Resgata a experiencia de usuarios de um hospital-escola, procurando conhecer suas percepcoes e sentimentos quanto ao processo saude-doenca, e as expectativas e vivencias ao longo do processo de tratamento. O estudo de caso foi realizado com 32 sujeitos de ambos os sexos internados nas Unidades do Hospital Universitario Regional do Norte do Parana. Procura conhecer, atraves da coleta de depoimentos orais, a condicao dos usuarios na relacao saude-doenca e tratamento. As expectativas quanto a busca do tratamento sao produzidas pelas condicoes e modo de vida, estando nesse sentido relacionadas a condicao de classe do usuario e fundamentadas na gratuidade e na qualidade dos servicos que o hospital pode oferecer. A realidade do tratamento e decodificada pelo usuario atraves da vivencia de acoes e relacoes que expressam condicoes de desigualdade entre os profissionais das proprias equipes e em sua percepcao do paciente como ser humano. Ressalta que tais desigualdades nao sao exclusivas da experiencia vivenciada na relacao saude doenca e tratamento, uma vez que reproduzem a dinamica da sociedade de classe, dificultando a vivencia plena dos direitos sociais