Complemento del sistema de orientación, información, quejas y/o denuncias del Instituto de Salud del Estado de México (ISEM) para normar dicho servicio vía telefónica y que éste pueda promover la elevación de la calidad, la eficiencia y la transparencia en los servicios que presta dicho organismo.

Los apartados del documento son:

Presentación I. Introducción II. Fundamento jurídico III. Alcance y aplicación del subsistema IV. Definición de conceptos V. Modificación al procedimiento de atención a quejas, sugerencias y/o denuncias incluyendo el de vía telefónica VI. Modificación al diagrama de flujo de atención a quejas, sugerencias y/o denuncias incluyendo el de vía telefónica VII. Formatos que se instrumentan en adición a los referidos en el sistema de quejas y denuncias VIII. Anexos