El médico, profesional cuyo compromiso vocacional es con el ser humano, debe tener una buena praparación científica y especialmente humana. Buscando el mayor grado posible de excelencia en todas las actividades que realice; es decir; que la atención de salud que brinde sea de calidad total. No olvidemos que, calidad definida por un usuario es el conjunto de atributos que los usuarios de los servicios valoran y que influye en que ellos consideren la atención recibida como una atención de calidad. Hoy en día, se busca mejorar la atención de salud en los servicios de hospitalización, para ello es imprescindible conocer EL PENSAR Y SENTIR DEL USUARIO (paciente hospitalizado) de dicho servicio.

Hemos realizado el presente trabajo de investigación por:

a) La importancia recibida por un usuario de un servicio de salud y b) la pobreza, en cuanto a número se refiere de trabajos similares en nuestro medio.

Nuestros objetivos fuerón:

Determinar las características del usuario en los servicios de hospitalización del Hospital Regional Honorio Delgado (edad,sexo, lugar de procedencia, grado de instrucción, ocupación actual, tiempo y motivo de hospitalización) y b) determinar la calidad de atención, expresada por el usuario que se brinda en los servicios de hospitalización. El presente trabajo de investigación es descriptivo y transversal. Nuestra población de estudio la constituyo 585 pacientes, escogidos por conveniencia, que estuvieron hospitalizados y se les dio alta méedica entre el primero de febrero y el primero de marzo del presente año. Dichos pacientes, que provenían de los 4 grandes servicios de hospitalización (cirugía, gineco-obstetricia,medicina y pediatría), llenarón una encuesta anónima (ver anexo 1) de donde se obtuvo la información que se buscaba. Se realizó una tabulación por orden de frecuencia, de las respuestas obtenidas en las encuestas.

Nuestras conclusiones son:

A) Las características del usuario, en los 4 servicios de hospitalización mas importantes fueron: Predominio del sexo femenino; población mayoritariamente joven con grado de instrucción primaria o secundaria; dedicada principalmente a los quehaceres domésticos; provenían esencialmente de algún distrito de Arequipa (exceptuando Cercado) y estuvieron hospitalizados menos de una semana. En cirugía, el principal motivo de hospitalización fue las Colecistopatias en Gineco-Obstetricia la atención del parto y en Medicina y Pediatría las afecciones respiratorias. B) Más de las 3/4 partes de usuarios de los cuatro servicios de hospitalización, calificaron la atención recibida como buena y regular.

Las principales cualidades y atributos que valora un usuario al calificar la atención de salud son:

El buen trato, rápida atención, comprensión, interés y cariño por el y la sensibilidad del equipo de salud con su dolor.

Existe disconformidad en el usuario con:

La alimentación, limpieza del servicio, utensilios para comida y ropa de cama.