A satisfaçäo do usuário como meta da gestäo pela qualidade total: qual a sua real dimensäo nos serviços de assistência médico-hospitalar: a experiência do hospital Orêncio de Freitas
Publication year: 1997
Theses and dissertations in Portugués presented to the Escola de Administraçäo de Empresas de Säo Paulo to obtain the academic title of Mestre. Leader:
Analisa a importância da satisfaçäo do usuário no processo de avaliaçäo da qualidade da assistência médico-hospitalar prestada pelo Hospital Orêncio de Freitas, SUS, Rio de Janeiro.