Afirma que a utilizaçäo da análise sistêmica nas organizaçöes públicas pode contribuir muito para o aumento da visibilidade dos serviços que säo prestados aos cidadäos. Desenvolve um modelo conceitual do funcionamento da Secretaria de Recursos Humanos do Ministério da Administraçäo Federal e Reforma do Estado (SRH). Tal modelo visa permitir uma melhor compreensäo e visualizaçäo das relaçöes sistêmicas existentes na SRH, com ênfase na identificaçäo das clientelas às quais a SRH presta serviços. Descreve as principais relaçöes entre as entidades que formam o modelo. Propöe pontos de medida para os quais devem ser desenvolvidos indicadores, e pontos de controle para os quais devemos dirigir esforços de melhoria. Explora as possibilidades do modelo no que diz respeito à atuaçäo do Departamento de Carreiras e Remuneraçäo SRH. Discute sobre as política de capacidade para a referida Secretaria. Conclui com algumas consideraçöes sobre o futuro da SRH e as respectivas opçöes estratégicas disponíveis.