En este documento, el autor enfatiza el papel que han jugado los recursos humanos de esta institución (Caja Costarricense del Seguro Social) a lo largo de su historia y, ahora, como protagonistas de una planificación coherente con nuestro desarrollo y con nuestras necesidades y recursos. El documento da una breve reseña histórica sobre la creación de la C.C.S.S. y sus necesidades de capacitación y formación de personal. Explica que es por esta razón que entre 1986 y 1990 se decide crear el CENDEISSS (Centro de Desarrollo Estratégico e Información en Salud y Seguridad Social), cuyo objetivo es preocuparse del análisis prospectivo de la Salud y de la Seguridad Social en el país, con el fin de planificar estratégicamente la formación de sus recursos humanos y tiene el propósito fundamental de superar las debilidades anotadas en el pasado, en relación con los programas de formación y capacitación