Estudio descriptivo y transversal que se inserta en el área de atención Primaria en Salud Mental, el cual pretende describir el grado de satisfacción de los usuarios de los programas del adulto y de Violencia Intrafamiliar, y las características asociadas a éste, en los pacientes ingresados entre los meses de Julio y Diciembre de 1997 en el Centro de Salud Mental de la Pintana. La muestra correspondió al 59,8 por ciento del universo. La recolección de datos se obtuvo por medio de la aplicación de una encuesta en el domicilio de la persona, la cual contenía indicadores estructurales, de proceso y de resultado en relación a satisfacción usuaria. Los resultados reflejan que el 58,6 por ciento de la población estudiada quedó con la atención recibida.

En relación a las características biosociodemográficas que presentaron los pacientes con mayor grado de satisfacción están:

Ser mujer; dueñas de casa; vivir en la población San Ricardo; pertenecer al Programa de Violencia Intrafamiliar; contar con una red de apoyo social y/o familiar; tener una pareja estable; ser adulto medio; tener conocimiento anterior del Centro de Salud Mental; ser atendido por Psicóloga; no tener preocupaciones ni falta de tiempo para asistir a este Centro. Los indicadores estructurales de la satisfacción usuaria, tales como la planta física, la organización de la institución, y el acceso, tienen una menor asociación con el grado de satisfacción de los pacientes, en comparación con los indicadores de proceso (técnico e interpersonales), donde los más satisfechos fueron aquellos que percibieron recibir información acerca de su problema y tratamiento