Analisa o desenvolvimento histórico-institucional da administraçäo pública, no caso boliviano. Destaca a necessidade de uma mudança paradigmática na administraçäo pública daquele país, através da análise das reformas admininstrativas realizadas, dos planos, programas, sistemas e modelos de prestaçäo de serviços implantados. Afirma que uma das principais preocupaçöes dos governos na América Latina nos últimos anos é a melhoria da gestäo administrativa com o objetivo de incrementar tanto a eficácia, eficiência e efetividade do setor público mediante reformas nos processos de gestäo, assim como, melhorar o relacionamento entre a administraçäo e seus cidadäos.