Este é um estudo de natureza qualitativa, desenvolvido com enfermeiras de unidades de internaçäo de uma grande empresa hospitalar (GEH) da cidade de Salvador no período compreendido entre dezembro 97 a abril 98, objetivando analisar as mudanças ocorridas no trabalho das enfermeiras a partir da adoçäo do modelo de gestäo da qualidade, International Standardization (ISO (ISO 9000) por essa empresa. Realizei a investigaçäo através do estudo de caso observacional, utilizando para coleta de dados , a observaçäo näo participante, entrevistas, consulta e análise de documentos da empresa, do tipo técnico (relatórios, regimento, normas, jornal de circulaçäo interna, entre outros). Através deles procedi a analáse com a técnica de triangulaçäo de dados, possibilitando-se concluir que com a adoçäo de modelo de gestäo de qualidade, o gerenciamento participativo, a GEH valorizou as relaçöes humanas, a comunicaçäo humana, a comunicaçäo e o cliente. Quanto ao trabalho das enfermeiras possibilitou uma maior mobilidade administrativa desses profissionais na organizaçäo, ao assumir papéis de coordenadoras dos centros de resultados e assessora da diretoria...