El presente es un estudio descriptivo operacional sobre los factores que determinan la calidad de atención de enfermería en el servicio de lactantes del hospital Baca Ortiz, siendo nuestro universo de estudio 41 personas, usuarios, enfermeras y auxiliares. Nuestros objetivos fueron identificar los factores que inciden en el tipo de atención de enfermería, caracterizar al personal y usuario, organización administrativa, prestación de servicios e identificar el nivel de satisfacción del usuario y personal.

Los resultados fueron los siguientes:

no existe un conocimiento concreto por parte del personal de enfermería, sobre la misión y visión del servicio ni de sus normas y reglamentos, favoreciendo su incumplimiento; existe un marcado ausentismo a las reuniones convocadas relacionada a la falta de un liderazgo efectivo...