Contiene:

1. Del servicio al cliente a la gerencia de servicio, 2. El gerente integral, 3. El enfoque estratégico como fundamento orientador del cambio de los estilos de planificación y administración de los sistemas de salud, en función de los requisitos de proceso SPT-2000, 4. En busca de la estrategia del servicio, 5. La toma de decisiones, 6. Evaluación de actividades de salud, 7. Conceptos de información administrativa o gerencial, 8. El sistema de información gerencial y los procesos de cambio de los sistemas de salud