Manual que tiene como objetivo capacitar, concientizar y sensibilizar a los directivos y prestadores de servicios sobre los conceptos básicos relacionados con la calidad de la atención en las instituciones de salud y exponer las técnicas de organización y la metodología científica para llevar a cabo programas de mejoramiento, con el fín que el capacitador lo utilice, intensifique y oerfeccione creativamente de acuerdo a sus propios recursos y necesidades, así como a los del grupo con el que trabaje