El objetivo de este módulo es entregar los elementos conceptuales e instrumentos metodológicos sobre los temas de mejoramiento de la calidad de la atención institucionales en casos de violencia intrafamiliar y sexual, para que sean aplicados en el trabajo de las redes.

Se considera al mejoramiento de la calidad como un proceso continuo que fue impulsado a través de las tres estrategias de intervención:

participación institucional, gestión de redes y formación de funcionarios de las instituciones competentes para la prevención y la atención de la violencia intrafamiliar. En todas ellas se impulsó un trabajo pedagógico para el fortalecimiento de las redes aplicando el principio de aprender haciendo.

Los objetivos de la atención y servicio en las redes son:

1) Analizar y valorar el contexto de la prestación de servicios en la red y los componentes que intervienen en la producción de servicios de calidad. 2) analizar con los participantes elementos básicos para comprender el significado de la nueva era del servicio dimensionando cada uno de los componentes del triángulo del servicio. 3) Valorar la importancia de atender con el cliente interno y externo tanto a los requisitos mínimos del servicio como a los del valor agregado. 4) Reconocer el servicio como un estilo de vida y como la mayor fuerza competitiva actual