Este estudo, realizado com pacientes de uma instituiçäo hospitalar particular na baixada santista, objetivou verificar a avaliaçäo da assistência de enfermagem sob a ótica do paciente e identificar os fatores que säo considerados nesta avaliaçäo. Os dados foram coletados junto a dezesseis pacientes internados nas unidades de clínica médico-cirúrgica. Os relatos, obtidos por meio de entrevistas semi-estruturadas, foram categorizados, de acordo com a análise de conteúdo, preconizada por Bardin, numa perspectiva qualitativa.

Os resultados mostraram que os pacientes avaliam a assistência de enfermagem segundo um conjunto de conceitos articulados que denominamos de:

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL, COMPETENCIA TÉCNICA e ATRIBUTOS DA ESTRUTURA. Estas categorias säo determinadas pelas experiências anteriores, pela preocupaçäo com as conseqüências dessa avaliaçäo e pela percepçäo da assistência executada em âmbito multidisciplinar e constituem a CARACTERIZAÇÄO DA SATISFAÇÄO ou INSATISFAÇÄO dos pacientes