Origina-se de projeto destinado a analisar a gestäo da qualidade no setor de serviços nacional. Relata que a pesquisa foi conduzida através do envio de questionário, contendo 135 perguntas, a uma amostra, selecionada por conveniência, de empresas de grande, médio e pequeno portes do segmento de serviços. A sondagem cobre aspectos socioorganizacionais, técnico-tecnológicos e econômico-competitivos das indústrias. Foram avaliados os procedimentos usados na gestäo da qualidade e os resultados obtidos.