Tem por objetivo entender como vem ocorrendo o processo de oferta de serviços públicos eletrônicos no Brasil e quais fatores o influenciam. Agrega a expectativa de favorecer a compreensäo dos processos de gestäo no setor público, em especial os da funçäo tecnologia da informaçäo e das comunicaçöes, no amplo contexto das disciplinas organizacionais, entre elas: a açäo político-administrativa; o alinhameno estratégico; o alinhamento dos recursos humanos e o direcionamento para o futuro. Conduz uma pesquisa junto a secretarias de fazenda, ou finanças, de estados e municípios brasileiros. Relata que, das análises dos resultados, emerge a certeza de que as secretarias da amostra já aderiram, pelo menos no discurso, aos movimentos que levam ao espaço virtual dos negócios. Observa que nesse caminho é preciso näo esquecer as restriçöes legais a que se submetem os órgäos públicos por sua própria natureza e que näo se trata de defender o levantamento das restriçöes para que os governos sejam "reiventados" e passem a atuar como uma organizaçäo privada, como querem alguns setores. Acha que a lógica dos negócios näo se aplica ao setor público e que as restriçöes precisam ser revistas, mas näo dispensadas, pois constituem o controle social necessário à democracia.

Os resultados permitem segmentar as secretarias da amostra em três grupos:

1) inovaçäo - as secretarias que perseguem as boas práticas de gestäo; 2) açäo burocrática - as aderentes ao clássico estereótipo da burocracia; 3) inaçäo - as quase emperradas pelo imobilismo.