Este estudo, do tipo descritivo com abordagem qualitativa, tem como objeto a ambiência para atendimento das necessidades de cuidado e conforto dos visitantes de familiares internados na UTI do Hospital do Câncer HC1, localizado na cidade do Rio de Janeiro. O referencial teórico é fundamentado em Florence Nightingale, Jean Watson e Eloíta Pereira Neves. Os dados foram obtidos através de entrevista semi-estruturada com 20 visitantes.

As questões norteadoras foram:

Como se sentem as pessoas que visitam uma pessoa internada em UTI em relação a esse ambiente? Qual o nível de conforto percebido pelos visitantes e as razões para eles expressarem conforto ou desconforto e quais são as necessidades de cuidado destas pessoas? Como os profissionais de enfermagem podem proporcionar um ambiente de cuidado na UTI para atender as necessidades apontadas por esses visitantes? Os resultados revelam que 60% dos visitantes atribuíram valores ao nível de conforto que estavam experienciando que foram considerados baixo, 20% médio e 20% alto. A partir da análise de conteúdo das entrevistas foi possível destacar os descritores de conforto, desconforto e necessidades, assim como as suas categorias e subcategorias. As categorias principais indicam que o visitante se sente confortável porque tem fé em um ser superior, confia nos recursos disponíveis para o tratamento e o hospital possibilita acompanhar a condição do familiar internado. Por outro lado, sente-se desconfortável porque antecipa a perda de seu familiar portador de câncer, têm inúmeras expectativas sobre a UTI, as visitas e as informações que poderá receber, além de sofrer inúmeras sensações desagradáveis, devido sua própria vulnerabilidade, frente à condição do familiar internado em uma UTI. Por este motivo, para se sentir mais confortável o visitante refere que necessita ter confiança em Deus e no atendimento da UTI, além de desejar receber um acolhimento afetuoso e poder comunicar-se com os profissionais da UTI e com o familiar internado. A partir destes resultados, do referencial do estudo, das sugestões recebidas dos profissionais de enfermagem do local do estudo e da própria experiência, a autora apresenta uma proposta para a Implementação de um ambiente de cuidado e conforto ao visitante em UTI, a qual será apresentada para discussão e implementação.