Se realizó un estudio evaluativo de corte transversal que comprendió la descripción y análisis de lo observado. El instrumento aplicado para determinar las condiciones para la eficiencia es el diseñado y evaluado por la dirección Materno Infantil y la Organización Panamericana de la Salud(OPS) en 1984, y para la determinación de la satisfacción de los usuarios, se diseño y aplicó un instrumento tipo entrevista estructurado en tres perfiles: social, biológico y el de accesibilidad y credibilidad. Entre los resultados más importantes obtenidos tenemos que el Hospital "Dr. Pastor Oropeza", existe la necesidad de una intervención inmediata del rubro Programación y Administración, en cuanto a la Credibilidad Institucional por parte de los usuarios este fue de un 95,80 por ciento, reafirmando de esta manera su satisfacción ante el servicio recibido. En cuanto al Ambulatorio "Dr. Armando Castillo Plaza", existe la necesidad de una intervención inmediatamente en los rubros: Programación y Administración, Educación para la Salud y Normas y Procedimientos, la insatisfacción estuvo a expensas del personal de historias médicas y el médico