Esta pesquisa teve como objetivos diagnosticar a qualidade da assistência àgestante atendida no CTA, para realizar o teste anti-HIV; analisar as possibilidades e limites para a melhoria da qualidade da assistência, tendo como expressão a (in)satisfação das gestantes atendidas e estabelecer prioridades de melhoria da qualidade da assistência à gestante, segundo suas necessidades e expectativas. Pesquisa de natureza qualitativa, através do estudo de caso, com ênfase no referencial teórico da qualidade, centrado no triângulo de serviços de Karl Albrecht (1997), que descreve as relações entre estratégias, pessoas e sistemas, colocando a cliente como o centro de atenção nos serviços de saúde. Os atores do estudo foram 33 gestantes do serviço de pré-natal do município de Serra, no estado do Espírito Santo...