A utilização de protocolo assistencial visa ser um facilitador para o atendimento dos usuários na atenção às suas necessidades. Esta ferramenta de trabalho possibilita o fortalecimento da equidade na atenção, priorizando o atendimento com base na gravidade/necessidade e não por ordem de chegada como costumava ser feito. Quando informados, os usuários entendem que o protocolo qualifica seu atendimento, possibilitando a melhor atenção à sua necessidade. Motivei-me a relatar este tema ao perceber diferentes formas de tratamento no acolhimento de usuários pelos profissionais, entre eles os técnicos em enfermagem, nas diferentes portas de entrada das unidades de saúde com protocolo assistencial nas quais estagiei. Este trabalho tem como objetivo descrever minhas observações, impactos e percepções vivenciadas, com olhar voltado à humanização em relação ao protocolo assistencial. Teço considerações que julgo relevantes buscando a aproximação do aprendizado teórico, da realidade vivenciada e seus possíveis impactos na minha trajetória profissional.