La motivacion del personal de enfermería, en relacion con la satisfaccion del usuario desde la perspectiva del familiar

Barrientos, Judith

Introducción. La motivación es un elemento primordial por el cual la mayoría de las personas nos movemos en ámbitos distintos. Trabajar en una Unidad de Cuidados Críticos (UCC) tan llena de estresores, además de otros factores, probablemente repercute en la motivación del personal y esto a su vez en la percepción de satisfacción del usuario. Objetivo. Determinar la relación entre el nivel de motivación del personal de enfermería de la Unidad de Cuidados Críticos Pediátricos con el grado de satisfacción del usuario desde la perspectiva del familiar de un hospital del tercer nivel del sector salud de la Ciudad de México. Metodología. El estudio es un diseño transversal con alcance correlacional, con una población de 56 enfermeras (os) y 56 usuarios dela UCC. Se utilizó la teoría de Frederick Herzberg sobre los factores motivacionales e higiénicos, evaluándose a través de dos cuestionarios, el primero sobre motivación laboral aplico al personal de enfermería y el segundo sobre satisfacción aplicado a familiares de estos pacientes. Se realizó el análisis inferencial de Spearman y ANOVA.

Resultados:

Se observó que el 67.9% del personal presenta un nivel de motivación regular y el 32.1% buena. En cuanto a los usuarios, el 94.6% muestran una buena satisfacción, se confirmó que no existen asociación lineal entre la motivación del personal y la satisfacción del usuario, dado que: (rs=.0.027, p=0.845), se encontró que el personal con mayor edad y antigüedad laboral es el menos motivado.

Conclusiones:

Tanto la motivación laboral como la satisfacción del usuario son independientes; se demuestra que la mayoría del personal tiene una motivación regular, la satisfacción del usuario es buena y los factores motivacionales representan elementos importantes para dicha motivación como se encontró en estudios similares de España Perú y México.

Introduction. Motivation is a fundamental element by which most people move in different areas. Working in a Critical Care Unit (CCU) so full of stressors, in addition to other factors, probably affects the motivation of the staff and this in turn in the perception of user satisfaction. Objective. To determine the relationship between the level of motivation of the nursing staff of the Pediatric Critical Care Unit and the degree of user satisfaction from the perspective of the family member of a third level hospital in the health sector of Mexico City. Methodology. The study is a transversal design with a correlational scope, with a population of 56 nurses and 56 users of the UCC. The theory of Frederick Herzberg on motivational and hygienic factors was used, evaluating through two questionnaires, the first on labor motivation applied to the nursing staff and the second on satisfaction applied to relatives of these patients. The inferential analysis of Spearman and ANOVA was performed.

Results:

It was observed that 67.9% of the staff presents a level of regular motivation and 32.1% is good. Regarding users, 94.6% show good satisfaction, it was confirmed that there is no linear association between staff motivation and user satisfaction, given that: (rs = .0.027, p = 0.845), it was found that The staff with the highest age and seniority is the least motivated.

Conclusions:

Both work motivation and user satisfaction are independent; it is demonstrated that the majority of the staff has a regular motivation, the satisfaction of the user is good and the motivational factors represent important elements for such motivation as it was found in similar studies in Spain, Peru and Mexico.

Introdução A motivação é um elemento fundamental pelo qual a maioria das pessoas se movimenta em diferentes áreas. Trabalhar em uma Unidade de Terapia Intensiva (UTI) tão cheia de estressores, além de outros fatores, provavelmente afeta a motivação da equipe e esta, por sua vez, na percepção da satisfação do usuário. Objetivo Determinar a relação entre o nível de motivação da equipe de enfermagem da Unidade de Terapia Intensiva Pediátrica e o grau de satisfação do usuário na perspectiva do familiar de um hospital de terceiro nível do setor de saúde da Cidade do México. Metodologia O estudo é um delineamento transversal de escore correlacional, com uma população de 56 enfermeiros e 56 usuários do CCU. Utilizou-se a teoria de Frederick Herzberg sobre fatores motivacionais e higiênicos, avaliando-se por meio de dois questionários, o primeiro sobre motivação laboral aplicado à equipe de enfermagem e o segundo sobre a satisfação aplicada aos familiares desses pacientes. A análise inferencial de Spearman e ANOVA foi realizada.

Resultados:

Observou-se que 67,9% da equipe apresenta um nível de motivação regular e 32,1% é bom. Quanto aos usuários, 94,6% mostram boa satisfação, foi confirmado que não há associação linear entre motivação do pessoal e satisfação do usuário, visto que: (rs = 0,027, p = 0,845), verificou-se que O pessoal com a maior idade e antiguidade é o menos motivado.

Conclusões:

Tanto a motivação quanto a satisfação do usuário são independentes; É demonstrado que a maioria dos funcionários tem uma motivação regular, a satisfação do usuário é boa e os fatores motivacionais representam elementos importantes para essa motivação, como foi encontrado em estudos similares na Espanha, Peru e México.