Calidad de atención en consultorios externos de ginecología según instituciones de salud
Quality of attention in external doctor's offices of gynecology according to health institutions
Acta méd. Orreguiana Hampi Runa; 6 (1), 2006
Publication year: 2006
La presente investigación descriptivo correlacional determina la influencia de las relaciones interpersonales entre el médico y la usuaria durante el servicio brindado al usuario en consultorios externos de Ginecología tanto en el HBT como en el HVLE, durante el mes de Febrero del 2004. A la población de estudio, conformada por 125 usuarias para cada uno de los hospitales, se le aplicó un cuestionario que abarcaba ítems sobre el establecimiento de una relación cordial, la identificación de las necesidades de la usuaria, responder a las necesidades de la usuaria, la verificación del entendimiento de la usuaria y mantenimiento de la cordialidad de la atención. Los resultados demuestran que la frecuencia de insatisfacción de la usuaria que acude al hospital por consultorios externos de Ginecología es 20,7% para HBT y 21,6% para HVLE. Para ambos hospitales se encontró que en rubros de la verificación del entendimiento de la usuaria es el rubro de mayor frecuencia de insatisfacción, seguido de los rubros responder a las necesidades de la usuaria y mantener la cordialidad de la atención. De todos los rubros mencionados las usuarias dan mayor importancia relativa al rubro de la identificación de las necesidades de la usuaria para HVLE, mientras que para HBT Responder a las necesidades de la usuaria.
The present is a descriptive correlational investigation which determines the influenceof interpersonal relationships between doctor and user, during the service offered to the user in external doctor's office of Gynecology, in the HBT and the HVLE during the month of February, 2004. To the study population, conformed by 125 users for each one of the hospitals, was applied a questionnaire that embraced items about the establishment of a cordial relationship, the identification of the user's necessities, to respond to the necessities of the user, the verification of the user's understanding and the maintenance of the cordiality of the attetion. The results demonstrate that the frequency of dissatisfaction of the user who goes to the hospital by external doctor's office of Gynecologies is 20,7% for the HBT and 21,6% for HVLE. For both hospitals it was found that the item of the verification of the user's understanding is the item of more frequency of dissatisfaction, followed by the items to respond to the user's necessities and o maintain the cordiality in the attention. Of all the mentioned items the users give bigger relative importance to the identification of the user's necessities for the HVLE, while for the HBT, to respond to the user's necessities.