Satisfacción del usuario: un estudio desde la perspectiva de las quejas y reclamaciones. Hospital Regional de Moquegua, 2011
User satisfaction: a study from the perspective of the complaints and claims Regional Hospital of Moquegua, 2011
Conoc. para desarro; 3 (2), 2012
Publication year: 2012
El objetivo del estudio fue analizar la información de quejas y reclamaciones de los servicios de Consultorio Externo, Emergencia y Hospitalización, en el Hospital Regional de Moquegua, recogidas el año 2011. Se trabajó con las fichas depositadas en el buzón de quejas y reclamaciones durante los meses de setiembre, noviembre y diciembre. El análisis de la información se hizo desde una perspectiva cualitativa.
Se encontró que las categorías predominantes en el servicio de Consultorio Externo son:
maltrato, comunicación, calidad de la atención, ambiente y equipamiento, y disposiciones internas; en Emergencia, el maltrato; y en Hospitalización, calidad de la atención y maltrato. Y en función de las frecuencias acumuladas, las categorías predominantes en consultorio Externo son: maltrato, comunicación y calidad de la atención; en Emergencia, maltrato; y en Hospitalización, calidad de la atención y maltrato.
The aim of this study was to analyze the complaints and information services Outpatients, Emergency and Hospital, Regional Hospital of Moquegua, collected in 2011. We worked with the chips placed in the mailbox of complaints and claims during the months of September, November and December. The data analysis was done from a qualitative perspective.