El presente trabajo de investigación permitió obtener información de los usuarios del Servicio de Farmacia de consulta externa del Hospital Nacional “Almanzor Aguinaga Asenjo” Mayo – Junio del 2008 acerca de sus necesidades, sus expectativas, la medida que éstas son cubiertas y su opinión con respecto a la atención que se le brinda en el Servicio de Farmacia de consulta externa de dicho hospital. Se cuantificó el grado de satisfacción con la escala de Likert y se correlacionaron las dimensiones de calidad con la satisfacción global, respondieron un cuestionario validado 380 usuarios del Servicio de Farmacia de consulta externa siendo mayores de 18 años y menores de 80 años. El grado de satisfacción del usuario en una escala del 1 al 5 es 2,94, el porcentaje de usuarios de satisfacción intermedia es de 52,1%. Las dimensiones de calidad que más influyen en la satisfacción global y en la percepción de la calidad son la infraestructura del servicio, tiempo de espera y las relaciones interpersonales del personal técnico. Se ha identificado los elementos con los que los usuarios están menos satisfechos, estos son la accesibilidad al servicio de farmacia de consulta externa (3,77) y la calidad humana, científica y tecnológica del Químico farmacéutico (2,77) la eficacia y la calidad de los medicamentos (3,11) son aspectos específicos que no cumplen con las expectativas del usuario por lo que se sugiere a la institución tomar las medidas correctivas y educativas pertinentes.