Nivel de satisfacción de las madres acerca de la calidad de atención brindada en el Servicio de CRED-ESNI del Centro de Salud José Carlos Mariátegui - 2010
Publication year: 2011
Theses and dissertations in Español presented to the Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Medicina to obtain the academic title of Licenciado. Leader: Canchari Candela, Domitila Esteher
El presente trabajo de investigación, lleva por título: "NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LAS MADRES ACERCA DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN BRINDADA EN EL SERVICIO DE CRED-ESNI DEL CENTRO DE SALUD JOSÉ CARLOS MARIÁTEGUI. 2010"; teniendo como objetivo principal: Determinar el nivel de satisfacción de las madres acerca de la calidad de atención brindada en el servicio de CRED-ESNI del Centro de Salud José Carlos Mariátegui. El presente estudio es de tipo cuantitativo de nivel aplicativo, método descriptivo y corte transversal; la muestra estuvo conformada por 65 madres de familia; se utilizo como técnica a la entrevista, teniendo como instrumento un cuestionario validado con juicio de expertos y el coeficiente de correlación R de Pearson. Con los datos recolectados se efectuó el procesamiento y la presentación en cuadros estadísticos, que se analizaron con los estadígrafos: Kude Richarson y la Escala de Estanones.
Las conclusiones a las que se llegó fueron:
En relación al nivel de satisfacción de la madre acerca de la calidad de atención brindada en el servicio de CRED-ESNI del Centro de salud José Carlos Mariátegui, se observa en mayor proporción satisfacción media y baja, ello se debe a que cada dimensión se presenta de la siguiente manera: dimensión técnico-científica, predomina el nivel de satisfacción medio; en cuanto a la dimensión humana, tenemos que el nivel alto se impone y acerca de la dimensión entorno, predomina el nivel medio, lo cual denota que un alto porcentaje de la población no está satisfecho completamente con la atención recibida; por tanto es posible que no regresen a su siguiente consulta incrementando el nivel de riesgo patológico en sus niños
This research work, entitled: "THE LEVEL OF SATISFACTION OF MOTHERS ABOUT THE QUALlTY OF CARE PROVIDED IN THE SERVICE OF CRED-ESNI OF HEALTH CENTER JOSE CARLOS MARIATEGUI. 2010"; Taking as its main objective: to determine the level of satisfaction of mothers about the quality of care provided in the service of CRED-ESNI Health Center of Jose Carlos Mariategui. This study is type quantitative level software, method descriptive and cross-section; the sample was composed of 65 mothers; it was used as a technique to the interview, taking as an instrument a questionnaire validated with expert judgment and the correlation coefficient R Pearson. With the data collected took place the prosecution and the presentation in Statistical tables, which were discussed with the statisticians: Kude Richardson and the scale of Estanones.