Publication year: 2013
Theses and dissertations in Español presented to the Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Medicina to obtain the academic title of Bachiller. Leader: Mini Díaz de Medina, Elsy Haydeé
Objetivo:
Evaluar la percepción que tienen las usuarias sobre la calidad de atención del parto en el servicio de centro obstétrico del HNDAC. Metodología:
Se realizó un estudio de tipo observacional, descriptivo y de corte transversal. Se encuestó a las pacientes recién atendidas en el centro obstétrico del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión durante enero-febrero del 2013. Se empleó un cuestionario tipo SERVPERF modificado para el centro obstétrico y se calcularon los puntajes promedios individuales, por dimensiones de calidad y generales. Resultados:
Se entrevistó a 100 mujeres. 35 por ciento de las mujeres se encontraba en el rango de edad entre 21 a 35 años y el 34 por ciento entre los 16 y 20 años. 66 por ciento es ama de casa, 14 por ciento trabajadora independiente, 11 por ciento desempleada y 9 por ciento profesional. Solo 5,1 por ciento de la población era primigesta y 63 por ciento refirió no haber tenido abortos. 87 por ciento de las mujeres están globalmente satisfechas con el servicio brindado con 6 por ciento, 22 por ciento y 59 por ciento de valoración en los niveles de "satisfacción amplia", "satisfacción moderada" y "satisfacción baja" respectivamente. La seguridad fue la dimensión más pobremente valorada con 51 por ciento de las mujeres indicando "satisfacción baja" y 28 por ciento "insatisfacción leve". Los aspectos tangibles fueron los mejores valorados con 14 por ciento de mujeres indicando "satisfacción amplia" y 56 por ciento "satisfacción moderada". Conclusiones:
Las mujeres atendidas en el centro obstétrico del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión perciben la calidad de atención en un nivel de "satisfacción leve" a partir de los niveles explorados.
Objective:
To evaluate the perception that users have about the quality of care in the service of obstetric center of the HNDAC. Methodology:
An observational, descriptive and transversal. We surveyed patients just attended in the obstetric center of the HNDAC during January - February 2013. We used a modified SERVPERF type questionnaire for the evaluation of the obstetric center and mean scores were measured per individual question, quality dimension and overall score. Results:
A total of 100 patients were included, 35 per cent of the population were between the range of 21 and 35 year and 34 per cent between 16 and 20 years old. 66 per cent consist of housewives, 14 per cent independent workers, 11 per cent unemployed and 9 per cent professional. Only 5.1 per cent of the population hasn't had a previous delivery and 63 per cent referred not to have a previous abortion. 6 per cent of the women rated the global satisfaction with a "wide satisfaction" score, 59 per cent with "satisfaction" and 9 per cent with a "slight dissatisfaction". Security was the lowest measured dimension with 51 per cent of the women pointing "low satisfaction" and 28 per cent "slight dissatisfaction". Tangible aspects were the best rated with 14 per cent pointing "wide satisfaction" and 56 per cent "mild satisfaction". Conclusions:
Women giving birth in the obstetric center of the HNDAC perceive the quality of care in a "satisfaction" degree, over all.