Percepción de las madres acerca de la calidad de atención que brinda la enfermera en el Consultorio de CRED de la Red de EsSalud San José - 2012

Guevara Sánchez, Sandra Inés

El presente estudio "Percepción de las madres acerca de la calidad de atención que brinda la enfermera en el Consultorio de CRED de la Red de EsSalud San José - 2012", tiene como objetivo general: Determinar la percepción de las madres acerca de la calidad de atención que brinda la enfermera en el consultorio de CRED, y como objetivos específicos: Identificar la percepción de las madres acerca de la calidad de atención que brinda la enfermera en el consultorio de CRED en las dimensiones interpersonal y de entorno (confort). El estudio es de tipo cuantitativo, de nivel aplicativo, método descriptivo simple de corte transversal. La muestra se obtuvo mediante muestreo no probabilístico por conveniencia conformado por 150 madres. El instrumento utilizado en la presente investigación fue un formulario tipo cuestionario (Escala de Lickert modificada), la técnica fue la entrevista.

Los resultados de la presente investigación fueron:

la percepción que tienen las madres acerca de la calidad de atención que brinda la enfermera en el consultorio de CRED, 50 por ciento (75) percibe la atención como medianamente favorable, 31 por ciento(46) favorable y 19 por ciento (29) desfavorable; en la dimensión interpersonal, 45 por ciento (68) tienen una percepción medianamente favorable, 31 por ciento (46) percepción favorable y 24 por ciento (36) percepción desfavorable; en la dimensión del entorno, 58 por ciento (76) percibe la atención como medianamente favorable, 27 por ciento (40) tiene una percepción favorable y 15 por ciento (34) percibe la atención como desfavorable. Por lo que se concluye que la percepción de la mayoría de las madres acerca de la calidad de atención que brinda la enfermera en el consultorio de CRED es medianamente favorable.

The present study "Perception of the mothers brings over of the quality of attention that the nurse offers in CRED's Doctor's office of EsSalud's Network ôSan Jose" - 2012", has as general aim: To determine the perception of the mothers brings over of the quality of attention that the nurse offers in CRED's doctor's office, and as specific aims: To identify the perception of the mothers brings over of the quality of attention that the nurse offers in CRED's doctor's office in the dimensions interpersonal and of environment (comfort). The study is of quantitative type, of applicative level, descriptive simple method of transverse court. The sample was obtained by means of sampling not probabilistic by convenience. The instrument used in the present investigation was a formulaic type questionnaire (Scale of modified Lickert), the technology was the interview.

The results of the present investigation were:

the perception that the mothers have brings over of the quality of attention that the nurse offers in the doctor's office of CRED, 50 per cent (75) perceives the attention as moderately favorable, 31 per cent (46) favorably and 19 per cent (29) unfavorably; in the interpersonal dimension, 45 per cent (68) has a moderately favorable perception, 31 per cent (46) favorable perception and 24 per cent (36) unfavorable perception; in the dimension of the environment, 58 per cent (76) perceives the attention as moderately favorable, 27 per cent (40) has a favorable perception and 15 per cent (34) perceives the attention as unfavorable. For what one concludes that the perception of the majority of the mothers brings over of the quality of attention that drinks the nurse in CRED's doctor's office is moderately favorable.