Publication year: 2014
Theses and dissertations in Español presented to the Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Medicina to obtain the academic title of Bachiller. Leader: Jiménez Alva, María del Rosario
Introducción:
El reconocimiento de los factores que influyen en el grado de satisfacción con el servicio de los pacientes brindado en la Emergencia, es muy importante, ya que esto, nos permite medir la calidad de dicho servicio. Aportan también, con la estimación de los aspectos positivos y negativos, para corregir insuficiencias en el servicio, así como nuevos planeamientos de mejora en la gestión. Objetivo:
Identificar los principales factores que determinan el nivel de satisfacción con el servicio del paciente brindado en la Emergencia del Hospital Nacional Arzobispo Loayza. Diseño:
Estudio descriptivo, transversal, correlacional. Institución:
Servicio de Emergencia del Hospital Nacional Arzobispo Loayza. Participantes:
349 pacientes que acudieron al servicio de Emergencia de adultos, pertenecientes a los tópicos de Medicina, Cirugía y Traumatología. Metodología:
Se utilizó la encuesta SERVQUAL modificada para el servicio de Emergencia, que mide el nivel de satisfacción del usuario mediante la diferencia entre las expectativas y las percepciones. Resultados:
El 55,59 por ciento de los pacientes fue de sexo masculino; un 56,73 por ciento se encuentra entre los 26 a 59 años de edad y un 71,06 por ciento refiere haber presentado estudios de educación secundaria. El 64,47 por ciento de los pacientes presenta SIS; mientras que el 65,04 por ciento refiere haber acudido por primera vez al establecimiento. El 44,8 por ciento perteneció al tópico de Medicina. El estudio encontró un 100 por ciento de insatisfacción, siendo las dimensiones con mayores niveles de satisfacción, "capacidad de respuesta" y "aspectos tangibles", insatisfacción severa de 77,36 por ciento y 55 por ciento respectivamente. El nivel de satisfacción según cada ítem de la encuesta mostró un 79,37 por ciento de satisfacción en el ítem "si la atención fue brindada por el médico". Con respecto a la relación entre las características generales y el nivel de satisfacción, se encontró que los...
Introduction:
The recognition of the factors that influence the degree of patient satisfaction in health care in the emergency service is very important because, it reflects us and measures the quality of this service. Satisfaction levels also contribute with the estimate of the positive and negative aspects for future correction and establishing new plans for improvement in the management of any facility. Objective:
To identify the main factors which determine the level of patient satisfaction with medical care in the Emergency of the National Hospital Arzobispo Loayza. Design:
A descriptive, cross-sectional, correlational study. Location:
Emergency Services of the National Hospital Arzobispo Loayza. Participants:
349 patients who presented to the Emergency adults belonging to the topics of Medicine, Surgery and Traumatology. Methodology:
The survey modified SERVQUAL for Emergency Service, which measures the level of user satisfaction with the difference between expectations and perceptions was used. Results:
Male were 55.59 per cent of interviewed patients, 56.73 per cent were between 26-59 years old; 71.06 per cent had high school or advanced instruction. 64.47 per cent present SIS, while that 65.04 per cent reported having attended for the first time in the hospital. 44.8 per cent belonged to the topic of Medicine. The study found 100 per cent dissatisfaction, being the dimensions with higher levels of satisfaction, "responsiveness and tangibles". The level of satisfaction as each item showed a 79.37 per cent of satisfaction corresponding to whether care was provided by the doctor. Regarding associated factors, it was found that patients aged 26 to 59 years old reported less dissatisfaction, with 18 to 25 years old, the population more dissatisfied (p=0.007). Conclusions:
Failed to determine the factors involved in the level of satisfaction, failure to find satisfaction in the studied population.