Publication year: 2013
Theses and dissertations in Español presented to the Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Medicina to obtain the academic title of Licenciado. Leader: Villarreal Verde, Carmen
OBJETIVO:
Identificar el nivel de satisfacción de los usuarios que asisten al Consultorio de Nutrición del Hospital Nacional Hipólito Unanue. METODOLOGIA:
Estudio de enfoque cuantitativo, de tipo observacional, descriptivo y transversal. Se realizó una encuesta en la que se evaluó el nivel de satisfacción según el enfoque de Donavedian con la atención recibida en el Consultorio de Nutrición mediante una escala de Lickert. PARTICIPANTES:
75 personas usuarias del Consultorio de Nutrición cuyas edades fluctuaban entre 18-70 años; siendo más de la mitad de entrevistados jóvenes entre 18-29 años de edad; predominando el sexo femenino (98 por ciento), el grado de instrucción de la mayoría fue secundaria completa o incompleta (56 por ciento) y su principal ocupación es Ama de Casa (67 por ciento). RESULTADOS:
En forma global, la mayoría de los usuarios, es decir, 76 por ciento manifiestan estar satisfechos y 14 por ciento muy satisfechos con la atención recibida en el Consultorio de Nutrición del Hospital Nacional Hipólito Unanue. La dimensión Relaciones Interpersonales registró 81 por ciento Satisfechos, 19 por ciento Muy Satisfechos; la dimensión Capacidad Técnica registró 76 por ciento de Satisfechos, 20 por ciento Muy Satisfechos, 4 por ciento Ni Insatisfechos/Ni Satisfechos y la Dimensión Entorno registró 45 por ciento satisfechos, 10 por ciento Muy Satisfechos y 45 por ciento Ni Insatisfechos/Ni Satisfechos. CONCLUSIONES:
en general la mayoría de los usuarios del Consultorio de Nutrición manifiestan estar satisfechos con la atención del Consultorio de Nutrición del Hospital Nacional Hipólito Unanue, debiendo mejorar en la Dimensión Entorno, especialmente en reducir el Tiempo de Espera para ser atendido.
AIM:
To determine the customer's satisfaction in the Nutrition Service of the Hipolito Unanue National Hospital. METHODOLOGY:
Of quantitative focus, observational, descriptive and transverse study. The level of customer's satisfaction was evaluated by a Lickert's scale and in accordance with Donavedian focus. PARTICIPANTS:
75 adult users of the Nutrition Consults of the Hipolito Unanue National Hospital were selected of whose ages they are between 18-70 years; and over half were young people from among 18-29 years and of the female sex that represents 93 per cent. Over half of they have just secondary level of education (56 per cent) and have as principal occupation house maker (67 per cent). RESULTS:
found 76 per cent and 14 per cent of Very Satisfied and Satisfied, respectively. In the Dimension Personal Inter-Relations found 81 per cent of Satisfied, 19 per cent Very Satisfied; In the Dimension Technical Capacity found 76 per cent of Satisfied, 20 per cent Very Satisfied, 4 per cent Neither Unsatisfied/Neither Satisfied and In the Dimension Environment found 45 per cent of Satisfied, 10 per cent Very Satisfied, 45 per cent Neither Unsatisfied/Neither Satisfied. CONCLUSIONS:
There is a higher level of customer's satisfaction in the Nutrition Consults of the Hipolito Unanue National Hospital, should have improved in the Dimension be assisted.