Nivel de satisfacción del adulto mayor acerca de la calidad de atención que brinda el personal de salud en el Centro de Salud de Adulto Mayor Taytawasi 2013

Huamán Mendoza, Fiorella Angélica

El estudio titulado Nivel de satisfacción del adulto mayor acerca de la calidad de atención que brinda el personal de salud en el Centro de Salud del Adulto Mayor Taytawasi tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción del adulto mayor acerca de la calidad de atención que brinda el personal de salud en el Centro de Salud del Adulto Mayor Taytawasi.

Material y método:

El estudio es de nivel aplicativo, tipo cuantitativo, método descriptivo simple de corte transversal. La población y/o muestra estuvo conformada por todos los adultos mayores que asistieron al Centro del Adulto Mayor Taytawasi. La muestra fue de 81 adultos mayores, obtenida mediante el muestreo estadístico de proporciones para población finita. La técnica fue la entrevista y el instrumento fue de Escala Likert aplicado previo consentimiento informado.

Resultados:

Del 100 por ciento (81), 67 por ciento (54) tiene un nivel de satisfacción medio, 17 por ciento (14) Alto y 16 por ciento (13) Bajo. En cuanto a la dimensión fiabilidad, 65 por ciento (52) tiene un nivel de satisfacción medio, 18 por ciento (15) alto y 17 por ciento (14) bajo. En la dimensión capacidad de respuesta, 61 por ciento (50) tiene satisfacción medio, 24 por ciento (19) alto y 15 por ciento (12) bajo. En la dimensión seguridad, 71 por ciento (58) tiene satisfacción medio, 15 por ciento (12) alto y 14 por ciento (11) bajo. En la dimensión empatía, 62 por ciento (50) tiene satisfacción medio, 23 por ciento (19) alto y 15 por ciento (12) bajo. En la dimensión elementos tangibles 54 por ciento (44) tiene satisfacción medio, 24 por ciento (19) bajo y 22 por ciento (18) alto.

Conclusiones:

El nivel de satisfacción del adulto mayor acerca de la calidad de atención que recibe del personal de salud en el C.S. del Adulto Mayor Taytawasi es medio dado porque el tiempo de espera para la atención fue corto, el personal de salud que lo atendió le brindo el tiempo suficiente para contestar sus dudas, comprendió la explicación que le...

The study entitled satisfaction of the elderly on the quality of care provided by health personnel in the Health Center for Older Taytawasi study aims to determine the level of satisfaction of the elderly on the quality of care provides health care personnel at the Center for Older Adult health Taytawasi.

Methods:

The study is level application, quantitative, simple descriptive cross-sectional method. Population and/or sample consisted of all seniors who attended the Senior Center Taytawasi. The sample consisted of 81 older adults was obtained through statistical sampling of a finite population proportions. The technique was the interview and Likert Scale instrument was applied prior informed consent.

Results:

Of 100 per cent (81), 67 per cent (54) has a medium level of satisfaction, 17 per cent (14) High and 16 per cent (13) Low. Regarding the dimension reliability, 65 per cent (52) has an average satisfaction level, 18 per cent (15) high and 17 per cent (14) low. In the responsiveness dimension, 61 per cent (50) has means satisfaction, 24 per cent (19) high and 15 per cent (12) low. In the security dimension, 71 per cent (58) have average satisfaction, 15 per cent (12) high and 14 per cent (11) below. In the empathy dimension, 62 per cent (50) has means satisfaction, 23 per cent (19) high and 15 per cent (12) low. Tangibles dimension in 54 per cent (44) has means satisfaction, 24 per cent (19) low and 22 per cent (18) high.

Conclusions:

The level of satisfaction of the elderly on the quality of care you receive health personnel in the Elderly C.S. Taytawasi is given that the average waiting time was short for attention, health personnel who treated him I offer enough time to answer your questions, understood the explanation that I offer on treatment and health care, posters, signs or arrows establishment were adequate to guide patients.