Percepción del familiar del paciente crítico, sobre la atención que brinda la enfermera ante una crisis situacional en los servicios de medicina de un hospital nacional de Lima - 2014

Martínez Ángeles, Katherine Liseth

El presente estudio tuvo como objetivo; determinar la percepción del familiar del paciente crítico, sobre la atención que brinda la enfermera ante una crisis situacional en los servicios de medicina de un Hospital Nacional de Lima. 2014.

Material y Método:

El estudio es de nivel aplicativo, tipo cuantitativo, método descriptivo de corte transversal. La población estuvo conformada por 30 familiares cuyos parientes se encuentran internados en los servicios de medicina, con grado de dependencia II, III. La técnica fue la entrevista y el instrumento una Escala de Likert modificada, aplicado previo consentimiento informado.

Resultados:

De 100 por ciento (30), 43 por ciento (13) tiene una percepción medianamente favorable, 30 por ciento (9) desfavorable y 27 por ciento (8) favorable. Referente a la dimensión comunicación verbal, 40 por ciento (12) desfavorable, 30 por ciento (9) tienen una percepción y desfavorable y medianamente favorable respectivamente; en la dimensión comunicación no verbal, 53 por ciento (16) tienen una percepción medianamente favorable, 30 por ciento (9) favorable y 17 por ciento (5) desfavorable; en la dimensión de apoyo emocional tienen una percepción medianamente desfavorable 66.6 por ciento (20), 16.8 por ciento (5) favorable y 16.6 por ciento (5) desfavorable.

Conclusiones:

La percepción de los familiares del paciente critico en el servicio de medicina la mayoría son medianamente favorable a desfavorable, referida a que se muestran muy ocupadas para atenderlos y hacen gestos de molestia cuando el familiar pregunta repetida veces sobre un mismo tema; y un mínimo porcentaje significativo es favorable cuando la enfermera utiliza un lenguaje claro, sencillo al conversar o responder.

The present study had as objective; determine the perception of critical patients on the nursing care provided to a situational crisis in the health services of a National Hospital in Lima. 2014.

Material and method:

The study is application level, quantitative, descriptive cross-sectional method. The population consisted of 30 families whose relatives are hospitalized in medical services, with dependence II, III. The technique was the interview and a modified Likert scale instrument, applied prior informed consent.

Results:

100 per cent (30), 43 per cent (13) has a fairly favorable perception, 30 per cent (9) unfavorable and 27 per cent (8) favorable. Regarding the dimension verbal communication, 40 per cent (12) unfavorable, 30 per cent (9) have a perception fairly favorable and unfavorable, respectively; nonverbal communication in size, 53 per cent (16) have a fairly favorable perception, 30 per cent (9) Favorable and 17 per cent (5) unfavorable; in the dimension of emotional support are moderately unfavorable perception 66.6 per cent (20), 16.8 per cent (5) favorable and 16.6 per cent (5) unfavorable.

Conclusions:

The perception of the patient's relatives critical medical service most are fairly favorable to unfavorable, referred to busy shown to serve them, and gesture of annoyance when the familiar question repeated times on the same subject; and a minimum significant percentage is favorable when the nurse uses a simple to talk or respond plain language.