Nivel de satisfacción del usuario externo sobre la calidad de atención de enfermería en centro quirúrgico en el Hospital de Apoyo

Castillejo Nieves, Ana Edith

Los objetivos del estudio fueron:

Determinar el nivel de satisfacción del usuario externo sobre "la calidad de atención de enfermería en Centro Quirúrgico en el Hospital de Apoyo "Víctor Ramos Guardia"- Huaraz-2009.

El material y método:

Nivel aplicativo, tipo cuantitativo, método descriptivo, de corte transversal. La Técnica fue la entrevista y el instrumento la Escala de Lickert modificado. Resultados, Del 100 por ciento (30), el 53.3 por ciento (16) tienen una baja satisfacción, 36.7 por ciento (11) media y 10 por ciento (3) alta. En relación a la dimensión humana, 47 por ciento (14) presentan una baja satisfacción, 43 por ciento (13) media y 10 por ciento (3) alta, referidos a que no se identifica cuando le va atender, muestra indiferencia ante sus temores y preocupaciones y al llamado para una atención, falta de cortesía. Acerca de la dimensión técnica, 37 por ciento (11) tienen baja satisfacción, 33 por ciento (9) media y 33 por ciento (10) alta, relacionados a que no brinda educación sobre los cuidados que debe tener frente a la recuperación, no informa sobre la medicación que le administra. En cuanto a la dimensión entorno, 23 por ciento (7) es de satisfacción baja, 33 por ciento (10) media y 43 por ciento (13) alta, referido a que muestra preocupación ante el ambiente de la unidad, cuidado en la privacidad y seguridad en las camillas. Conclusiones. La mayoría de los usuarios externos tienen una opinión de satisfacción baja con relación a la calidad de atención que brinda la enfermera al usuario externo, relacionado a que la enfermera no le brinda educación sobre los cuidados que debe tener frente a su recuperación, ni le explica sobre la sala de operaciones, no le muestra interés frente a sus temores y preocupaciones, que no le explica sobre el medicamento que le administraban, ni le llama por su nombre, etc

The study objectives were to determine the level of external customer satisfaction on the quality of nursing care at the Hospital Surgery Center Support ôVictor Ramos Guardia"-Huaraz-2009.

Material and Methods:

Applied level, quantitative, descriptive method, cross-sectional. Technique was the interview and the Lickert Scale instrument as amended. Results. 100 per cent (30), 53.3 per cent (16) have low satisfaction, 36.7 per cent (11) average and 10 per cent (3) high. In relation to the user's opinion on the satisfaction of care of the nurse in the human dimension of 100 per cent (30), 47 per cent (14) have a low satisfaction, 43 per cent (13) average and 10 per cent (3) high, related to low satisfaction are given when the user reports that the nurse is not identified as the professional who will attend, indifferent to their fears and concerns, indifference to the call for attention, lack of courtesy. About the family's opinion on the technical dimension of 100 per cent (30), 37 per cent (11) have a low opinion of satisfaction, 33 per cent (9) middle and 33 per cent (10) high, related to the categories of satisfaction low and medium are referred to the user shows no concern that the nurse provides care education to the recovery of the user, no information about the medication you're giving. As for the opinion on the dimension of 100 per cent (30), 23 per cent (7) have a low opinion of satisfaction, 33 per cent (10) middle and 43 per cent (13) high related satisfaction at medium and high categories are referred to the nurse shows concern about the environment of the unit, care in the privacy and security on stretchers. Conclusions. Most external users have a low opinion of satisfaction regarding the quality of care provided by the nurse to the external user, related to nurse education does not provide the care that must be compared to recovery is not identified as the professional who will attend, as it does not explain the operating room, no interest was shown in front of their fears and concerns, did not explain about the medication he was given, did not call him by name, etc