Relación entre la demanda insatisfecha por medicamentos y la satisfacción del usuario externo en el Policlínico Militar de Chorrillos, 2008
Publication year: 2014
Theses and dissertations in Español presented to the Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Medicina to obtain the academic title of Mestre. Leader: Martina Chávez, Martha Brigida
Se realizó un estudio descriptivo y transversal con el objetivo determinar la relación entre percepción de la atención médica en el consultorio externo de Medicina General e insatisfacción de la atención en Farmacia del usuario externo del Policlínico Militar de Chorrillos durante el año 2008 mediante una encuesta utilizando un cuestionario validado por opinión de expertos y una prueba piloto desarrollados previamente. Se obtuvo el consentimiento informado y se realizó la encuesta. Posteriormente se realizó el análisis descriptivo de los datos recolectados. Se obtuvo la prueba del Chi cuadrado y el nivel de significancia estadística significativa con p<0.05 e IC 95 por ciento. Ingresaron al estudio 360 pacientes, con edad media de 37.9+/-9.9 años, el 63.9 por ciento fue del sexo masculino, 57.5 por ciento eran titulares y 43.9 por ciento eran oficiales activos.
La percepción de la atención médica fue:
regular (62 por ciento), mala (21.1 por ciento) y buena (16.9 por ciento). La percepción de la atención en Farmacia-FOSPEME fue: regular (49.5 por ciento), siendo buena (19.7 por ciento) y mala (30.8 por ciento). Se concluye que existe una relación directa entre la percepción de la atención médica en Medicina General y la atención en Farmacia-FOSPEME. Los titulares y varones fueron los que percibieron las mayores proporciones de mala atención. El servicio con peor percepción fue la atención Médica respecto a la atención en Farmacia del PMCH.
A descriptive cross-sectional study was performed in order to determine the relationship between perception of care in the outpatient clinic of General Medicine and dissatisfaction of care in Pharmacy external user Chorrillos Military Polyclinic in 2008 through a survey using a questionnaire validated by expert opinion and a pilot test previously developed. Informed of the survey and consent was obtained. Subsequently, the descriptive analysis of the collected data was performed. Chi square test and the significant level of statistical significance with p<0.05 and 95 per cent was obtained. 360 patients entered the study with a mean age of 37.9+/-9.9 years, 63.9 per cent were male, 57.5 per cent and 43.9 per cent were holders were active officers.