Percepción de los pacientes sobre la calidad de atención de enfermería en el servicio de Cirugía-Medicina del Hospital II EsSalud Huancavelica 2010

Cardenas Anccasi, Marianela

Los objetivos fueron:

Determinar la Percepción del paciente sobre la calidad de atención de enfermería en el servicio de Cirugía- medicina. Hospital II EsSalud Huancavelica - 2010 e Identificar la percepción del paciente sobre la calidad de atención de Enfermería en la dimensión humana, oportuna, continua y segura. Material y Método, El estudio fue de nivel aplicativo, tipo cualitativo, método descriptivo, de corte transversal. La población estuvo conformada por 39 pacientes hospitalizados. La técnica fue la entrevista y el instrumento una escala de modificada tipo Lickert.

Resultados:

Del 100 por ciento (39), 51 por ciento (20) tienen percepción media, 28 por ciento (11) alta, 21 por ciento (8) baja. En cuanto a la percepción del paciente sobre la calidad de atención de enfermería en la dimensión Humana 49 por ciento (19) tienen una percepción media, 33 por ciento (13) alta y 18 por ciento (7) baja. En relación a la dimensión oportuna 67 por ciento (26) tienen una percepción media, 18 por ciento (13) baja y 15 por ciento (6) alta. Acerca de la percepción en la dimensión segura y libre de riesgos 59 por ciento (23) tienen una percepción media, 23 por ciento (9) baja y 18 por ciento (7) alta. En cuanto a la dimensión continua del 100 por ciento (39), 64 por ciento (25) tienen una percepción media, 21 por ciento (8) alta y 15 por ciento (6) baja. Conclusiones. Un porcentaje significativo tienen una percepción media a baja sobre la calidad de atención recibida en el servicio de cirugía - medicina; y de igual modo en la dimensión humana, oportuna, continua, segura y libre de riesgos referido a que el personal de enfermería debe presentarse ante el paciente, dedicar el tiempo necesario para atenderlo, resolver dudas de los pacientes, explicar sobre los horarios de comida a pacientes y familiares, acudir al llamado del paciente cuando solicita atención, explicar como debe apoyar durante el procedimiento a realizar; y un mínimo porcentaje con percepción alta referido a que la enfermera tiene interés en el cuidado del paciente.

The objectives were to determine the patient's perception about the quality of nursing care in surgery, medicine service. EsSalud Huancavelica Hospital II - 2010 and identify the patient's perception about the quality of nursing care on the human dimension, timely, continuous and assured. Material and Methods, The study was application level, qualitative, descriptive, cross sectional study. The population consisted of 39 patients hospitalized. The technique was the interview and the instrument a Lickert scale.

Results:

100 per cent (39), 51 per cent (20) have average perception, 28 per cent (11) high, 21 per cent (8) low. As the patient's perception about the quality of nursing care on the human dimension 49 per cent (19) have a half perception, 33 per cent (13) high and 18 per cent (7) low. In relation to the size appropriate 67 per cent (26) have an average perception, 18 per cent (13) floor and 15 per cent (6) high. About the size perception in safe and risk free 59 per cent (23) have an average perception, 23 per cent (9) low and 18 per cent (7) high. As for the continuous dimension of 100 per cent (39), 64 per cent (25) have a half perception, 21 per cent (8) high and 15 per cent (6) low. Conclusions. A significant percentage (72 per cent) perceived on the medium to low quality of care provided in the surgery department - medicine, and similarly in the human dimension, timely, uninterrupted, secure and free from risks referred to staff Nurses should be presented to the patient, taking the time to address it, answer questions for patients, explaining about meal times for patients and families, go to the call from the patient when asking for assistance, explain how it should support during the procedure to be performed, and a minimum percentage (28 per cent) with high perception referred to the nurse' sinterest in patient care.