Nivel de satisfacción del usuario sobre la calidad de la atención de la enfermera en el Puesto de Salud Sagrada Familia, Red San Juan de Lurigancho, 2012

Quincho Berrocal, Rosmery Mirian

El estudio Nivel de satisfacción del usuario sobre la calidad de la atención de la enfermera en el puesto de salud Sagrada Familia-Red San Juan De Lurigancho-2012; tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción del usuario sobre la calidad de atención de la Enfermera en el P.S. Sagrada Familia, 2012.

Material y Método:

El estudio fue de nivel aplicativo, tipo cuantitativo, método descriptivo de corte transversal. La población estuvo conformada por 55. La técnica fue la encuesta y el instrumento la escala de Lickert modificada aplicada previo consentimiento informado.

Resultados:

Del 100 por ciento (55), 64 por ciento (35) tienen satisfacción media, 20 por ciento (11) alta y 16 por ciento (9) baja En la dimensión humana 42 por ciento (23) expresan satisfacción media, 36 por ciento (20) baja y 22 por ciento (12) alta; En la dimensión oportuna 85 por ciento (47) tienen satisfacción media, 9 por ciento (5) baja y 5 por ciento (3) alta; En la dimensión continua, 78 por ciento (43) expresan satisfacción media, 15 por ciento (8) alta y 7 por ciento (4) baja, mientras que en la dimensión segura el 75 por ciento (41) tienen satisfacción media, 15 por ciento (8) alta y 11 por ciento (6) baja Conclusiones: La satisfacción del usuario sobre la calidad de atención de la enfermera en su mayoría es de media a baja, referido a que la enfermera no le permite expresar sus motivos de consulta, no orientó cómo debería ingresar al consultorio, el tiempo de espera para ser atendido fue medianamente largo, que no fueron orientados sobre la actividad que realizará en casa y que el horario de atención no les parece conveniente; y un porcentaje mínimo significativo expresan satisfacción alta referido a que la enfermera le atendió con amabilidad, respeto y paciencia, explicó sobre las actividades que debe realizar en casa, orientó a la familia para acudir a sus citas, motivó y educó a que participe activamente en los procesos indicados.

The study Level of user satisfaction on the quality of the attention of the nurse in the health post Holy Family-Network San Juan De Lurigancho-2012; It aimed to determine the level of user satisfaction on the quality of care of the nurse in the health post Holy Family, 2012.

Material and Method:

The study was of application level, quantitative, descriptive cross-sectional method. The population was confirmed by 55. The technique was the survey and applied the modified Lickert scale instrument prior informed consent.

Results:

100 per cent (55), 64 per cent (35) Have satisfaction average, 20 per cent (11) high and 16 per cent (9) low in the human dimension 42 per cent (23) expressed satisfaction average, 36 per cent lower (20) and 22 per cent (12) high; In the dimension timely 85 per cent (47) have satisfaction average, 9 per cent (5) low and 5 per cent (3) high; In the continuous dimension, 78 per cent (43) expressed satisfaction average, 15 per cent (8) high and 7 per cent (4) low, while in the safe Dimension, 75 per cent (41) have satisfaction average, 15 per cent (8) high and 11 per cent (6) low.

Conclusions:

The user satisfaction on the quality of the nursing care is mostly medium to low, referred to that nurse not allowed to express their reasons of consultation, not oriented how should enter office, time waiting to be treated was moderately long, which were not oriented on the activity that take place at home and opening hours do not seem convenient; and a significant minimum percentage expressed high satisfaction referred to nurse treated him with kindness, respect and patience, explained about the activities that he must be at home, oriented to the family to keep their appointments, motivated and educated to participate actively in the processes indicated.