Nivel de satisfacción del usuario hospitalizado sobre la calidad de atención que brinda el enfermero en los Servicios de Medicina General y Cirugía del Hospital de Huaycan - 2010

Chuquiyauri Lifoncio, Epifanio

Los objetivos fueron:

Determinar el nivel de satisfacción del paciente hospitalizado sobre la calidad de atención que brinda el enfermero en los servicios de cirugía y medicina general en el hospital de Huaycán nivel II-I, e identificar la calidad de atención que brinda el enfermero(a) en la dimensión humana, oportuna, continua y segura. Material y Método. El estudio fue de nivel aplicativo, tipo cuantitativo, método descriptivo de corte transversal. La población estuvo constituida por 40 usuarios hospitalizados. La técnica fue la entrevista y el instrumento el cuestionario. Resultados Del 100 por ciento (40) usuarios, 58 por ciento (23) tienen satisfacción medio, 22 por ciento (9) baja, 20 por ciento (8) alta. En la dimensión humana 60 por ciento (24) tienen un nivel de satisfacción media, 25 por ciento (10) baja y 15 (6) alta. En la dimensión oportuna 77 por ciento (31) tiene un nivel de satisfacción media, 10 por ciento (4) bajo y 13 por ciento (5) alto. En la dimensión continua 53 por ciento (21) tienen un nivel de satisfacción media, 22 por ciento (9) baja y 25 por ciento (10) alto. En la dimensión segura 48 por ciento (19) tienen un nivel de satisfacción media, 32 por ciento (13) baja y 20 por ciento (8) alto. Conclusión, La mayoría tienen un nivel de satisfacción media a baja respecto a que algunas veces la enfermera le explica sobre la movilización temprana, acude de inmediato a atenderlo, administra sus medicamentos en su horario, brinda apoyo emocional y le da oportunidad para expresar sus necesidades y problemas lo cual le permite contribuir a la satisfacción del usuario.

The study objetives were to determine the level of satisfaction of the hospitalized patient, about quality of attention that a nurse offer on surgical services and general medicine at Huaycan Hospital, and in order to identify the level of quality of attention offered by the nurse on the human, on time, continue and safe dimension. Methods This study was done in an applicability way, cuantitative, descriptive method of transversal cut. The population was of 40 inpatients. The technique was the interview and the instrument the questionarie. Resultants Fifty eight percent of the patients (23) have a medium level of satisfaction, twenty-two percent (9) a low level, and twenty percent (8) a high level. On the human dimension 60 per cent of the cases have a medium level of satisfaction, 25 per cent (10) low and 15 per cent (6) a high level. On the proper moment for attentions the 77 per cent (31) of the cases have a medium level of satisfaction, 10 per cent (4) a low one and 13 per cent (5) a high one. On the continue dimension, 53 per cent (21) have a medium level of satisfaction, 22 per cent (9) a low level, and 25 per cent (10) a high level. On the safe dimension 48 per cent (19) have a medium level of satisfaction, 32 per cent (13) a low level, and 20 per cent (8) a high level. Conclusion The most of the cases have a medium level of satisfaction a lower level because sometimes the nurse explains to the patient about the early wake up, goes fast to take care of them, manage the medicine doses properly and on time, gives emotional assistance, and offers the opportunity to express the necessity of the patients have with turn for the better the attention to the patient.