Nivel de satisfacción de los padres de familia sobre la calidad de atención que brinda la enfermera en el Servicio de Neonatología del Hospital Nacional Cayetano Heredia - 2008

Jesús Valle, Maritza Inez

El objetivo fue determinar el nivel de satisfacción de los padres de familia sobre la calidad de atención que brinda la enfermera en la dimensión humana, técnica-científica y entorno en el servicio de neonatología del HCH.

Material y Método:

El estudio fue de nivel aplicativo, tipo cuantitativo, método descriptivo de corte transversal. La población estuvo conformada por 50 padres de familia. La técnica fue la encuesta y el instrumento la escala de Likert modificada, considerando el consentimiento informado.

Resultados:

Del 100 por ciento (50), 62 por ciento (31) tiene satisfacción media; 14 por ciento (7) bajo; 24 por ciento (12) alto. En cuanto a la dimensión humana, 60 por ciento (30) es media, 20 por ciento (10) bajo y 20 por ciento (10) alto. En la dimensión técnico científico, 66 por ciento (33) es medio, 14 por ciento (7) bajo y 20 por ciento(10) alto. En la dimensión entorno, 62 por ciento (31) es medio, 20 por ciento (10) bajo y 18 por ciento (9) alto.

Conclusión:

El nivel de satisfacción en la mayoría de padres de familia es medio a bajo, referido a que la enfermera se muestra indiferente, respeta su privacidad, no le brinda confianza, se identifica por su nombre y un mínimo porcentaje es alto, el cual esta dado porque, recibe orientación. En la dimensión humana, la mayoría es medio a bajo, por que la enfermera esta ocupada para escucharle, se torna molesta, y un mínimo porcentaje alto que esta dado por que la enfermera le saluda por su nombre. En la dimensión técnico - científico, la mayoría es medio a bajo, referido a que la enfermera le hace esperar más de 20 minutos para ser atendido, y un mínimo porcentaje es alto por que, participa en el cuidado de su bebé, confidencialidad en el diagnóstico. En la dimensión entorno, la mayoría es medio a bajo, referido a que le orienta las normas del servicio, y un mínimo porcentaje alto, expresa el ambiente con buena ventilación.

The objective was to determine the level of satisfactíon of parents about the quality of care that delivers the nurse in the picture, human dimension and HCH Neonatology Service environment.

Materials and methods:

The study was applicatif level, quantitative type, cross-sectional descriptive method. The population was formed by 50 parents. The technique was the survey and the instrument modified Likert scale whereas informed consent.

Results:

100 per cent (50), 62 per cent (31) Have average; satisfaction 14 per cent (7) bass; 24 per cent (12) high. On the human dimension, 60 per cent (30) is average, 20 per cent (10) bass and 20 per cent (10) high. In the dimension scientific technician, 66 per cent (33) is the Middle, 14 per cent (7) bass and 20 per cent (10) high. In the environment dimension 62 per cent (31) is average, 20 per cent (10) bass and 18 per cent (9) tall.

Conclusion:

The level of satisfaction in the majority (76 per cent) of parents is medium to low, referring to the nurse is indifferent, respects your privacy, not gives you confidence, is identified by its name and a minimum percentage is high, which is given because receives guidance. On the human dimension, the majority is medium to low, that the nurse this occupied to listen you, becomes annoying, and a minimum percentage high that this given that nurse greets you by name. In the technical dimension ¬scientist, the majority is medium to low, referring to the nurse makes waiting more than 20 minutes to be cared for, and a minimum percentage is high, is involved in caring for your baby, confidentiality in the diagnosis. In the environment dimension, the majority is medium to low, referring to that guides through you the service standards and a minimum percentage high, expresses the environment with good ventilation.