Nivel de satisfacción del paciente acerca del cuidado enfemero que recibe en el Servicio de Cirugía de Día del HNGAI - 2010

Villajuan Reyes, Elisa Jully

El objetivo; fue determinar el nivel de satisfacción del paciente acerca del cuidado enfermero que recibe en el servicio de Cirugía de Día del HNGAI 2010, e Identificar el nivel de satisfacción en las dimensiones humana, oportuna, continua y segura.

Material y Método:

El presente estudio fue de nivel aplicativo, tipo cuantitativo, método descriptivo de corte transversal. La población estuvo constituida por 150 pacientes. La técnica fue la entrevista y el instrumento un cuestionario previo consentimiento informado.

Resultados:

Del 100 por ciento (150), 60.7 por ciento (91) tienen satisfacción alta, 29.3 por ciento (44) medio y 10 por ciento (15) bajo; referido a que la enfermera cuido de él en todo momento desde su ingreso hasta su alta, lo oriento sobre sus cuidados en el hogar. Sobre el nivel de satisfacción en la dimensión humana, 49 por ciento (74) media, 47 por ciento (70) alto, referido a que la enfermera saluda y llama por su nombre al paciente. En la dimensión oportuna, 72 por ciento (108) alto, 25 por ciento (38) medio, referido a que la enfermera coordinaba los cuidados con otro personal. En la dimensión continua, 77 por ciento (115) alto, 22 por ciento (33) medio, referido a que la enfermera brindo orientación al paciente y familia acerca de los cuidados en el hogar, las citas y el tratamiento. En cuanto a la dimensión segura 71.35 por ciento (107) alto, 35 por ciento (38) medio; tenemos que los pacientes consideran que la enfermera los cuido en todo momento.

Conclusión:

la mayoría de los pacientes presentan un nivel de satisfacción alto (60.7 por ciento), con tendencia a medio (29.3 por ciento),' referido a que la enfermera cuido de ellos en todo momento desde su ingreso hasta su alta, cuido su intimidad, lo oriento sobre sus cuidados en el hogar; mientras que un mínimo porcentaje, bajo (10 por ciento) dado a que la enfermera no se presento con su nombre y no explico los procedimientos al paciente.

The aim, was to determine the level of patient satisfaction regarding nursing care you receive at the surgery service HNGAI Day 2010, and identify the level of satisfaction in the human dimensions, timely, continuous and assured.

Material and Methods:

This study is an application level, quantitative, cross sectional method. The population consisted of 150 patients. The technique was the interview and a questionnaire instrument.

Results:

Regarding the level of satisfaction with nursing care in the Day Surgery Service, 100 per cent (150), 60.7 per cent (91) high, 29.3 per cent (44) medium and 10 per cent (15) below, referring to the nurse care of him at all times since its admission to discharge, so guidance on their care at home. On the satisfaction level in the human dimension, 49 per cent (74) average, 47 per cent (70) high, referred to the nurse greeted by name and call the patient. At the appropriate size, 72 per cent (108) high, 25 per cent (38) medium, referred to the nurse coordinating care with other staff. In the continuous dimension, 77 per cent (115) high, 22 per cent (33) medium, referred to the nurse provides guidance to patients and their families about home care, appointments and treatment. On the safe dimension 71.35 per cent (107) high, 35 per cent (38) half; we must consider the patient's care nurse at any time.

Conclusion:

Most patients have a high satisfaction level (60.7 per cent), with a tendency to half (29.3 per cent), referred to- the nurse caring for them at all times from admission to discharge, take care of your privacy, guidance on their care at home, while a small percentage, low (10 per cent) given the nurse is not present with your name and explain the procedures to the patient.