Nivel de satisfacción del usuario acerca de la calidad de atención que brinda el profesional de enfermería en el Servicio de Emergencia en el Hospital de Barranca, Cajatambo - 2014

Yupanqui Morales, Irma Maura

El objetivo fue determinar el nivel de satisfacción del usuario acerca de la calidad de atención que brinda el profesional de enfermería en el servicio de emergencia del Hospital Barranca Cajatambo 2014.

Material y Método:

El estudio fue de nivel aplicativo, tipo cuantitativo, método descriptivo de corte transversal. La población estuvo constituida por 81 usuarios, la técnica fue la encuesta y el instrumento la escala de Likert aplicado previo consentimiento informado.

Resultados:

Del 100 por ciento (81), 52 por ciento (42) están medianamente satisfecho, 26 por ciento (21) insatisfecho y 22 por ciento (18) satisfecho; en la dimensión interpersonal, 56 por ciento (45) están medianamente satisfechos, 23 por ciento (19) satisfecho y 21 por ciento (17) insatisfecho; en la dimensión técnica 58 por ciento (47) medianamente satisfecho, 22 por ciento (18) insatisfecho y 20 por ciento (16) satisfecho; en la dimensión infraestructura y/o entorno 54 por ciento (44) están medianamente satisfecho, 26 por ciento (21) satisfecho y 20 por ciento (16) insatisfecho.

Conclusiones:

La mayoría de los usuarios acerca de la calidad de atención que brinda el profesional de enfermería en el servicio de emergencia están medianamente satisfechos a insatisfechos referido a que la enfermera no respeta sus opiniones e ideas, no desempeña correctamente los procedimientos en su atención, la distancia entre las unidades no es lo adecuado, no le saluda por su nombre, no le orienta sobre los cuidados en el hogar durante su permanencia o al momento del alta, ni ordena a los pacientes en un mismo ambiente...

The objective was to determine the level of user satisfaction about the quality of care provided by the nurse in the Emergency Department of Hospital Barranca Cajatambo 2014.

Material and Methods:

The study was level applicative, quantitative, cross-sectional method. The population consisted of 81 members, was the technical survey and Likert scale instrument applied prior informed consent.

Results:

100 per cent (81), 52 per cent (42) are moderately satisfied, 26 per cent (21) dissatisfied and 22 per cent (18) satisfied; interpersonal dimension, 56 per cent (45) are moderately satisfied, 23 per cent (19) satisfied and 21 per cent (17) unsatisfied; technical dimension in 58 per cent (47) moderately satisfied, 22 per cent (18) dissatisfied and 20 per cent (16) satisfied; infrastructure and/or environment 54 per cent (44) dimension are moderately satisfied, 26 per cent (21) satisfied and 20 per cent (16) unsatisfied.

Conclusions:

Most users about the quality of care provided by the nurse in the emergency are dissatisfied moderately satisfied based on the nurse does not respect their opinions and ideas, procedures not play properly in your care, the distance between units is not adequate, not greet you by name, guides you not on home care during their stay or at discharge, and instructs patients in the same environment...