Percepción del paciente acerca de la calidad de atención que brinda la enfermera en la Unidad Cuidados Intensivos Coronarios, Hospital Nacional Arzobispo Loayza 2013

Chávez Patilongo, Melina Liliana

Objetivo fue determinar la percepción del paciente acerca de la calidad de atención que brinda la enfermera en el servicio de UCI COR.

Material y Método:

El estudio es de nivel aplicativo, tipo cuantitativo, método descriptivo de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 30 pacientes. El instrumento fue el formulario tipo Escala de Likert modificada, la técnica fue la entrevista, aplicando previo consentimiento informado.

Resultados:

Del 100 por ciento (30), 53.3 por ciento (16) tiene percepción medianamente favorable, 26.7 por ciento (8) favorable y 20 por ciento (6) desfavorable. En cuanto a dimensión interpersonal, 56.7 por ciento (17) medianamente favorable, 23.3 por ciento (7) favorable y 20 por ciento (6) desfavorable y en la dimensión entorno, 53.3 por ciento (16) medianamente favorable, 23.3 por ciento (7) favorable y 23.3 por ciento (7) desfavorable.

Conclusiones:

La percepción de los pacientes sobre la calidad de atención que brinda el personal de enfermería; así como en las dimensiones interpersonal y entorno la mayoría expresa que es medianamente favorable a favorable referido a que la enfermera le atiende de manera inmediata ante el dolor, se preocupada ante las necesidades, les atiende con gestos de amabilidad y cortesía lo saludan, muestran interés por el ambiente de la unidad, los ruidos que dificultan el descanso y por su alimentación. Mientras que un mínimo porcentaje considerable de pacientes que lo desfavorable está dado por que hay enfermeras que no realizan su trabajo con dedicación y esmero...

Objective was to determine the patient's perception about the quality of care provided by the nurse in the ICU service COR.

Material and Methods:

The study is level applicative, quantitative, cross-sectional method. The sample consisted of 30 patients. The instrument was the standard form of Likert Scale modified technique was the interview, applying prior informed consent.

Results:

100 per cent (30), 53.3 per cent (16) have perception fairly favorable, 26.7 per cent (8) favorable and 20 per cent (6) unfavorable. As interpersonal dimension, 56.7 per cent (17) fairly favorable, 23.3 per cent (7) favorable and 20 per cent (6) unfavorable and the dimension environment, 53.3 per cent (16) fairly favorable, 23.3 per cent (7) favorable and 23.3 per cent (7) unfavorable.

Conclusions:

The perception of patients about the quality of care provided by nursing staff; as well as the interpersonal dimensions and environment most states that is moderately pro favorable reference to the nurse immediately attends to pain, is concerned with the needs, serving them with gestures of kindness and courtesy they greet, show interest by the environment of the unit, the noises that hinder rest and feeding. While minimal considerable percentage of patients who are given unfavorable nurses there who do not perform their work with dedication and care...