Publication year: 2014
Theses and dissertations in Español presented to the Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Medicina to obtain the academic title of Especialista. Leader: Mendoza Solís, Olga Luz
Objetivos:
Determinar la percepción del usuario sobre la calidad de atención del cuidado de Enfermería en el Servicio de Emergencia del Hospital Nacional Dos de Mayo, Lima-2013. Material y Método:
El estudio fue de nivel aplicativo, tipo cuantitativo, método descriptivo de corte transversal. La población estuvo conformado por 54 usuarios. La técnica fue la encuesta y el instrumento un formulario tipo escala de Likert modificado aplicado previo consentimiento informado. Resultados:
Del 100 por ciento (54), 56 por ciento (30) medianamente favorable, 24 por ciento (13) favorable y 20 por ciento (11) desfavorable. En el componente interpersonal del 100 por ciento (54), 67 por ciento (36) medianamente favorable, 18 por ciento (10) favorable, 15 por ciento (8) desfavorable. En el componente entorno del 100 por ciento (54), 56 por ciento (30) medianamente favorable, 22 por ciento (12) favorable y 22 por ciento (12) desfavorable. Conclusiones:
El mayor porcentaje de los usuarios tiene una percepción medianamente favorable, referido en el componente interpersonal porque el enfermero toma en cuenta sus opiniones y observaciones, saluda al ingresar al ambiente, es amable en la atención; brinda información al usuario y a los familiares antes de realizar un procedimiento, los usuarios confían en la atención, acude en forma inmediata ante un llamado; mientras que en el componente entorno, los usuarios observan que el servicio de emergencia es adecuado para mantener su privacidad, es decir es adecuado para su atención, se sienten satisfechos con la atención recibida; los ambientes se encuentran limpios y ordenados y los enfermeros se preocupan por mantener una buena iluminación, comodidad y descanso al usuario...
Objectives:
To determine the perception of the user on the quality of care in the nursing care in the service of emergency of the Hospital Nacional Dos de Mayo, Lima-2013. Material and Method:
The study was of application level, quantitative, descriptive cross-sectional method. The population was comprised of 54 users. The technique was the survey and the instrument a form type scale Likert modified applied prior informed consent. Results:
100 per cent (54), 56 per cent (30) moderately favorable, 24 per cent (13) favorable and 20 per cent (11) unfavorable. In the interpersonal component of 100 per cent (54), 67 per cent (36) moderately favorable, 18 per cent (10), 15 per cent (8) unfavorable. In the environment component of 100 per cent (54), 56 per cent (30) moderately favorable, 22 per cent (12) favorable and 22 per cent (12) unfavorable. Conclusions:
The highest percentage of users have a moderately favorable perception referred in the interpersonal component because the nurse takes into account their opinions and observations, salutes upon entering the atmosphere, friendly service; It provides information to the user and relatives before performing a procedure, users rely on attention, goes immediately to a call; While in the environment component, users observed that the emergency service is suitable to maintain your privacy, that is suitable for your attention, they feel satisfied with the care received; the rooms are clean and tidy and nurses are concerned about maintaining good lighting, comfort and rest to the user...