Satisfacción de los pacientes sobre el cuidado humanizado de la enfermera en Sala de Observación del Servicio de Emergencia del Hospital General María Auxiliadora Lima-Perú 2013

Gonzales Baldarrago, Karla Giuliana

El presente estudio tuvo como objetivo; determinar la satisfacción de los pacientes sobre el cuidado humanizado de la enfermera en Sala de Observación del servicio de Emergencia del Hospital General María Auxiliadora, Lima Perú-2013.

Material y Método:

El presente estudio de investigación según el problema y los objetivos planteados, es de nivel aplicativo ya que parte de la realidad para transformarlo, cuantitativo porque se asignó un valor numérico a los datos, método descriptivo de corte transversal, ya que se presentó la información tal y como se obtuvo en un tiempo y espacio determinado. La muestra estuvo conformada por 60 pacientes de Emergencia que ingresan al Servicio de emergencia del Hospital General María Auxiliadora. La técnica que se utilizó es la Encuesta y el instrumento una escala de Lickert Modificada, las mismas que ayudaron a obtener resultados en base a las expectativas planteadas en esta investigación.

Resultados:

Referente a la Satisfacción del paciente sobre el cuidado humanizado de la enfermera tenemos que de un total de 100 por ciento (60) pacientes, se encuentran 45 por ciento (27) medianamente satisfechos, 25 por ciento (15) insatisfechos, 30 por ciento (18) se encuentran satisfechos. Referente al nivel de Satisfacción de los pacientes sobre el cuidado humanizado de la enfermera en la Dimensión Humana de 100 por ciento (60), 64 por ciento (38) se encuentran medianamente satisfecho, 18 por ciento (11) insatisfecho y 18 por ciento (11) de pacientes se encuentran satisfechos. En la dimensión oportuna de 60 (100 por ciento) pacientes, 38 por ciento (23) medianamente satisfechos, 32 por ciento (19) insatisfechos, 30 por ciento (18) se encuentran satisfechos y en la dimensión segura, del 100 por ciento (60) pacientes, 68 por ciento (41) se encuentran medianamente satisfechos, seguido por 17 por ciento (10) se encuentran satisfechos y un porcentaje 0 por ciento.

Conclusiones:

El nivel de satisfacción de los pacientes sobre el cuidado...

This study aimed; determining patient satisfaction on humanized care nurse Observation Room Service General Hospital Emergency Mary Help Lima Peru-2013.

Material and Methods:

This research study as the problem and objectives, is level application as part of reality to transform quantitative because a numerical value to the data, descriptive method of cross section was assigned as such information was presented and as obtained on a certain time and place the sample consisted of 60 patients admitted to the emergency Service emergency Mary Help General Hospital. The technique used is the Survey and modified likert scale instrument that helped them get results based on the expectations raised in this research.

Results:

Regarding the Patient satisfaction on humanized care nurse we have a total of 100 per cent (60) patients are 45 per cent (27) fairly satisfied, 25 per cent (15) dissatisfied, 30 per cent (18) are satisfied. Concerning the level of satisfaction of patients on the unsatisfied humanized care nurse in the Human Dimension of 100 per cent (60), 64 per cent (38) are moderately satisfied, 18 per cent (11) and 18 per cent (11) of patients are satisfied. In timely dimension of 60 (100 per cent) patients, 38 per cent (23) moderately satisfied, 32 per cent (19) dissatisfied, 30 per cent (18) are satisfied and safe dimension 100 per cent (60) patients, 68 per cent (41) are moderately satisfied, followed by 17 per cent (10) are satisfied and a percentage of 0 per cent.

Conclusions:

The level of patient satisfaction on humanized care nurse observation room Emergency Service HGMA. Most patients are mildly dissatisfied satisfied, so evidenced; the nurse provides comfort and privacy for your attention and procedure so feel neglected their privacy when attending also is uncommunicative for their care, maintaining a little closer and unpleasant relationship, it is noteworthy that at times the nurse do not call it by name, so it does not feel as an individual, do not...