Nivel de satisfacción del usuario en relación a la atención que brinda la enfermera(o) en el C.S. Buenos Aires de Villa - 2013

Quispe Ayala, Violeta

Es por ello que la investigación realizada; "Nivel de satisfacción del usuario en relación a la atención que brinda la enfermera(o)"; tuvo como objetivo: Determinar la satisfacción del usuario en relación a la atención que brinda la enfermera(o) en las diferentes áreas que se desempeñan dentro del Centro Salud Buenos Aires de Villa-2013. Material y método que se utilizó fue de nivel aplicativo, tipo cuantitativo, método descriptivo de corte transversal. La población estuvo constituida por 65 usuarios que asistieron a los consultorios correspondientes a enfermería. El instrumento que se utilizó fue un formulario tipo cuestionario; escala de Lickert modificada aplicada previo consentimiento informado.

Resultados:

Del 100 por ciento (65), el 68 por ciento (44) de pacientes encuestados se obtuvo satisfacción media, 17 por ciento (11) baja y 15 por ciento (10) fue alta. Para la dimensión humana 60 por ciento (39), expresan satisfacción media, 26 por ciento (17) alta y 14 por ciento (09) fue baja; En la dimensión oportuna 83 por ciento (54) tienen satisfacción media, 11 por ciento (07) alta y 6 por ciento (04) baja; En la dimensión continua, 85 por ciento (55) expresan satisfacción media, 12 por ciento (8) alta y 3 por ciento (02) baja, mientras que en la dimensión segura el 69 por ciento (45) tienen satisfacción media, 17 por ciento (11) alta y 14 por ciento (09) baja.

Las conclusiones:

En esta investigación, los resultados obtenidos indicaron que el profesional de enfermería del C.S. Buenos Aires de Villa, logra satisfacer medianamente en su atención brindada a los usuarios con una tendencia a alta; partiendo del más alto nivel de insatisfacción como es el tiempo de espera para la atención, el respeto a su privacidad, el presentarse ante los usuarios con sus respectivos nombres, seguido de la coordinación con los demás servicios o profesionales y la orientación de procedimientos en el hogar para disminuir riesgos a complicaciones...

That is why the research conducted; "Level of user satisfaction regarding the care provided by nurse"; aimed: To determine user satisfaction regarding the care provided by nurse in different areas who work within the Health Center Buenos Aires Villa-2013. Material and method used was level application, quantitative, descriptive method of cross section. The population consisted of 65 users who attended the clinics related to nursing. The instrument used was a type questionnaire form; modified Likert scale applied prior informed consent.

Results:

Of 100 per cent (65), 68 per cent (44) of patients surveyed average satisfaction, 17 per cent (11) low and 15 per cent (10) was obtained was high. For human dimension 60 per cent (39) express average satisfaction, 26 per cent (17) high and 14 per cent (09) was low; Timely dimension in 83 per cent (54) have average satisfaction, 11 per cent (07) high and 6 per cent (04) lower; In the continuous dimension, 85 per cent (55) express high average satisfaction, 12 per cent (8) high and 3 per cent (02) low, while in the secure dimension 69 per cent (45) have average satisfaction, 17 per cent (11) and 14 per cent (09) low.

Conclusions:

In this study, the results indicated that the nurse of H.C. Buenos Aires de Villa, able to satisfy medium in its care provided users with a tendency to high; starting with the highest level of dissatisfaction as waiting times for care, respect for their privacy, presented to users with names, followed by coordination with other services or professionals and orientation procedures in the home to reduce risks of complications...