Avaliação da qualidade dos serviços de atendimento integrado às mulheres em situação de violência, na cidade e província de maputo
Assessment of the quality of integrated care services for women in situations of violence in the city and province of maputo

Publication year: 2024
Theses and dissertations presented to the Universidade eduardo mondlane, faculdade de medicina to obtain the academic title of Doutor. Leader: Martins, emília

Introdução:

A presente dissertação aborda a questão da violência contra a mulher. A violência contra a mulher constitui um problema de saúde pública. Ela tem implicações nas esferas socioeconómicas, jurídica e da saúde, que influenciam negativamente na qualidade de vida das suas vítimas. Assim, diversos países têm vindo a desenvolver e promulgar directrizes e protocolos que visam mitigar os impactos negativos da violência contra a mulher, bem como para a remoção de barreiras que impedem o efectivo e eficaz atendimento às mulheres em situação de violência. No caso específico de Moçambique, foram criados “Centros de Atendimento Integrado á Vítimas de Violência”.

Objectivo:

O propósito desta dissertação é avaliar a qualidade dos serviços na óptica das mulheres atendidas nos Centro de Atendimento Integrado á vítimas de violência da Cidade e Província de Maputo no segundo semestre de 2022.

Métodos:

foram entrevistadas 253 mulheres em situação de violência, onde foi utilizado o modelo Servperf para analisar a qualidade dos serviços, os dados foram analisados através do SPSS versão 20. Fez-se uma análise descritiva para se perceber a caracterização sociodemográfica e uma análise factorial para identificar as estruturas das inter-correlações entre variáveis.

Resultado:

das 253 mulheres, 162 possuem o nível de escolaridade secundário, sendo a maioria entre 25 e 35 anos de idade, com 45% trabalhadoras domésticas e mais de 60% das mulheres sofreram violência por parceiro. Em relação as dimensões da qualidade, verificou-se a dimensão com maior grau de satisfação a relacionada a Segurança seguida de Capacidade de Resposta, sendo a dimensão percebida como a mais desfavorável a Tangibilidade.

Conclusão:

A “Segurança” e a “Fiabilidade” desempenham um papel fundamental na satisfação das inquiridas em relação aos serviços de atendimento integrado. No entanto, é importante notar que muitas mulheres expressam menos satisfação com a disponibilidade de equipamentos (“Tangibilidade”) e com a demonstração de “Empatia”
This dissertation is about violence against women, which has been a public health issue. Violence against women has socioeconomic, legal and health implications that influence negatively the quality of life of its the victims. Thus, several countries, have been developing guidelines and protocols aiming to mitigate its negative impacts, as well as removing the barriersimpeding the effective assistance of women subject to it.

Aim:

The purpose of this dissertation is to evaluate, from the perspective of the beneficiaries, the quality of services delivered by the center of integrated assistance to women victims of violence in Maputo city and Province, during the second semester of the year 2022.

Methods:

There were interviewed 253 women under violence, used the Servperf model to analyze the quality of services and SPSS version 20 for data analysis.There was also performed a descriptive analysis for sociodemographic characterization and factorial analysis for inter-relations structures between variables.

Results:

162 out of 253 womenv have secondary degree, the majority are between 25 to 35 years old and 45% domestic workers. More than 60% of them suffered violence perpetuated from their partners. Regarding to the quality of services there were observed a great satisfaction concerning security, followed by responding capacity and tangibility which was perceived as the less favorable.

Conclusion:

The “Security” and “Reliability”play a fundamental role in the satisfaction of the respondents regarding integrated service delivery; however, a large portion of women are less satisfied with the availability of equipment (“Tangibility”) and “Empathy”

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