Avaliação da qualidade dos serviços de atendimento integrado às mulheres em situação de violência, na cidade e província de maputo
Assessment of the quality of integrated care services for women in situations of violence in the city and province of maputo
Publication year: 2024
Theses and dissertations presented to the Universidade eduardo mondlane, faculdade de medicina to obtain the academic title of Doutor. Leader: Martins, emília
Introdução:
A presente dissertação aborda a questão da violência contra a mulher. A violência contra a mulher constitui um problema de saúde pública. Ela tem implicações nas esferas socioeconómicas, jurídica e da saúde, que influenciam negativamente na qualidade de vida das suas vítimas. Assim, diversos países têm vindo a desenvolver e promulgar directrizes e protocolos que visam mitigar os impactos negativos da violência contra a mulher, bem como para a remoção de barreiras que impedem o efectivo e eficaz atendimento às mulheres em situação de violência. No caso específico de Moçambique, foram criados “Centros de Atendimento Integrado á Vítimas de Violência”.Objectivo:
O propósito desta dissertação é avaliar a qualidade dos serviços na óptica das mulheres atendidas nos Centro de Atendimento Integrado á vítimas de violência da Cidade e Província de Maputo no segundo semestre de 2022.Métodos:
foram entrevistadas 253 mulheres em situação de violência, onde foi utilizado o modelo Servperf para analisar a qualidade dos serviços, os dados foram analisados através do SPSS versão 20. Fez-se uma análise descritiva para se perceber a caracterização sociodemográfica e uma análise factorial para identificar as estruturas das inter-correlações entre variáveis.Resultado:
das 253 mulheres, 162 possuem o nível de escolaridade secundário, sendo a maioria entre 25 e 35 anos de idade, com 45% trabalhadoras domésticas e mais de 60% das mulheres sofreram violência por parceiro. Em relação as dimensões da qualidade, verificou-se a dimensão com maior grau de satisfação a relacionada a Segurança seguida de Capacidade de Resposta, sendo a dimensão percebida como a mais desfavorável a Tangibilidade.Conclusão:
A “Segurança” e a “Fiabilidade” desempenham um papel fundamental na satisfação das inquiridas em relação aos serviços de atendimento integrado. No entanto, é importante notar que muitas mulheres expressam menos satisfação com a disponibilidade de equipamentos (“Tangibilidade”) e com a demonstração de “Empatia”
This dissertation is about violence against women, which has been a public health
issue. Violence against women has socioeconomic, legal and health implications that influence negatively the quality of life of its the victims. Thus, several countries, have been developing guidelines and protocols aiming to mitigate its negative impacts, as well as removing the barriersimpeding the effective assistance of women subject to it.