Satisfação dos utentes em relação aos cuidados recebidos nos centros de saúde da cidade de Maputo
Ano de publicação: 1994
Foi realizado um estudo descretivo transversal comparativo em Julho de 1994, abrangendo 379 utentes de quatro Centros de Saúde da Cidade de Maputo, com objetivo de determinar a satisfação de utentes em relação aos cuidados recebidos e factores associados.
A satisfação foi analisada em relação aos seguintes indicadores:
tempo de espera, trato e cordialidade, compreensão da explicação sobre a doença e tratamento, custo e disponibilidade de medicamentos para o serviço de triagem, farmácia, laboratório de cada centro. A satisfação foi analisada em dois níveis positivo (satisfeito) e negativo (insatisfeito) …
A descriptive comparative cross sectional study was carried out in July of 1994, involving 379 users of 4 health centers of Maputo city. The study main objective was to determine the user satisfaction with the services delivered and associated factores.