Satisfação de pacientes seropositivos em relação aos cuidados e tratamento Antiretroviral fornecido nos Centros de Saúde José Macamo e Catembe entre 2012 e 2013

Namagoa, Simão João

A satisfação dos pacientes em relação aos cuidados de saúde, tem despertado interesse nos últimos anos entre os pesquisadores e gestores de programas de saúde, por se considerar que estes sejam fonte de informação para o desenvolvimento de novos programas e avaliação dos serviços já existentes.

Objectivo:

Avaliar a satisfação de pacientes adultos HIV+ em Tratamento Antiretroviral (TARV) assistidos nas Unidades Sanitárias de Nível Primário.

Metodologia:

A pesquisa foi realizada nos Centros de Saúde da Katembe e José Macamo no período compreendido entre Março a Julho de 2015, e obedeceu uma abordagem mista sendo quali – quantitativa, envolvendo setenta e um (71) pacientes em TARV, sendo 40 aderentes e 31, não aderentes, maiores de dezoito (18) anos.

Resultados:

No geral, verificou-se 71,4% de satisfação global, embora o Centro de Saúde José Macamo apresente maior proporção de pacientes insatisfeitos 11,4% contra 5,4% do Centro de Saúde da Katembe. Aplicado o teste Qui-Quadrado de Pearson a um nível de significância de 5%, verificou-se que a satisfação dos pacientes com a atendimento depende do comportamento dos profissionais afectos a recepção ( 42,34 2   com pvalue 0.000 ), da disponibilidade de medicamentos na farmácia da unidade sanitária ( 34,17 2   com pvalue 0.005 ), do estado de permanência do pacientes na unidade sanitária ( 29,77 2   com pvalue 0.000 ), do comportamento dos profissionais durante o atendimento nos gabinetes clínicos ( 43,39 2   com pvalue 0.000 ), e das características dos gabinetes clínicos ( 44,76 2   com pvalue 0.000 ).

Conclusão e recomendação:

A avaliação foi satisfatória, embora existam factores e sectores críticos. Precisa-se de uma interveção coordenada para criar mudanças efectivas e funcionais, no atendimento aos pacientes.

Patient satisfaction in relation to health care has attracted attention in recent years among researchers and health program managers, as they consider them to be a source of information for the development of new programs and evaluation of existing services.

Objective:

Evaluate the satisfaction of HIV + adult patients on Antiretroviral Treatment (ART) assisted in Primary Care Level Health Facilities.

Methodology:

The study was conducted in the health centers of Katembe and Jose Macamo, from March to July 2015 and followed a mixed qualitative - quantitative approach, involving seventy-one (71) patients on ART, of whom 40 are adherent members and 31 non adherent members over eighteen (18) years old.

Results:

In general, there was 71.4% overall satisfaction, although the Jose Macamo Health Center presented a higher percentage of dissatisfied patients 11.4% against 5.4% of Katembe Health Center. When we applied the chi-square test of Pearson at a significance level of 5%, it was found that patient satisfaction with the care depends on the behavior of the reception staff ( 42,34 2   with pvalue 0.000 ), on the availability of medicines in the pharmacy of the health facility ( 34,17 2   with pvalue 0.005 ), on the residence status of patients in the health facility ( 29,77 2   with pvalue 0.000 ), on the behavior of staff during care in clinical offices ( 43,39 2   with pvalue 0.000 ) and on the characteristics of clinical offices ( 44,76 2   with pvalue 0.000 ).

Conclusion and Recommendation:

The evaluation was satisfactory, although there were factors and critical sectors. A coordinated intervention is needed to create effective and functional changes in patient care.